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2024年银行个人工作总结及2024年工作计划篇1
从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。
做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。
在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。
对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。
目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。
目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。
新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。
2024年银行个人工作总结及2024年工作计划篇2
一、加强领导，健全机制。
学生资助是教育民生工程，为加强对学生资助工作的领导，今年上半年，县教育局及时调整了资助工作领导小组，县学生资助管理中心具体负责学生资助工作。认真贯彻国家及省、市各项资助政策，及时出台县相关配套措施，主要有：《关于做好20xx年春季学期普通高中家庭经济困难学生资助工作的通知》、《关于进一步加强中职学校和普通高中家庭经济困难学生校内资助工作的通知》、《关于做好20xx年大学新生家庭经济状况调查登记工作的通知》、《关于做好20xx年秋季学期和20xx年春季学期普通高中学生资助信息采集工作的通知》、《关于做好20xx年彩票公益金普通高校家庭经济困难新生入学资助项目的通知》、《关于印发芜湖县20xx年国家开放银行生源地信用助学贷款实施方案的通知》、《关于做好20xx—20xx学年度农村义务教育阶段家庭经济困难寄宿生生活补助工作的通知》、《关于做好20xx—20xx学年度普通高中和中职学校家庭经济困难学生资助工作的通知》，转发了《芜湖市高校、中职学校和普通高中家庭经济困难学生资助工作实施意见的通知》、芜湖县慈善协会《关于做好20xx年慈善助学活动的通知》、市教育局、市人社局《关于印发芜湖市民生工程中职学校和普通高中家庭经济困难学生资助工作年度评价办法的通知》等，县教育局还印发了20xx年学生资助工作要点。这些措施的出台，为我县20xx年学生资助工作的开展提供了政策依据。
我县各学校都高度重视学生资助工作，成立组织，实行资助工作校长负责制，设立了资助工作办公室，保证了资助工作有人员、有场所、有设备。
二、规范程序，认真落实民生工程各项资助政策。
我县普通高中实施国家助学金政策，中职学校实施国家助学金和免学费政策，同时普通高中和中职学校还实施校内资助政策。义务教育学校实施贫困寄宿生生活补助政策。普通高中和中职学校国家助学金标准为每生每学期750元，中职学校免学费标准为每生每学期1000元。从20xx年秋季学期起，中职学校资助政策有了重大调整，即公办中等职业学校全日制正式学籍一、二、三年级在校生中所以农村（含县镇）学生、城市涉农专业学生和家庭经济困难学生免除学费。中等职业学校国家助学金资助对象由全日制正式学籍一、二年级在校农村（含县镇）学生和城市家庭经济困难学生，逐步调整为全日制正式学籍一、二年级在校涉农专业学生和非涉农专业家庭经济困难学生。
20xx年春季开始，贫困寄宿生补助标准上调为：小学生每生每学期500元，初中生每生每学期625元。
各学校在资助对象的评审上都严格按照政策要求，规范程序，即完成从申请、评审到公示、发放等必须的`程序。受助对象确定以后，还要报县学生资助管理中心审核、备案。
20xx年春季学期，我县普通高中有1384名学生享受国家助学金，资助资金103。8万元；中职学校有190名学生享受国家助学金，资助资金计14。115万元，有41名学生免学费，免学费资金4。1万元。20xx
年秋季学期，我县普通高中有1125名学生享受国家助学金，资助资金计84。375万元；中职学校有131名学生享受国家助学金，资助资金9。825万元，有419名学生免学费，免学费资金41。9万元。全年，普高国家助学金、中职国家助学金和免学费资金均在规定的时间内全部打卡发放。
20xx年上半年，全县义务教育学校贫困寄宿生生活补助人数为771人，补助资金计45。3875万元。下半年贫困寄宿生生活补助818人，补助资金48。1875万元。全年补助资金均打卡发放到位。
为确保资金安全，普通高中和中职学校均为资助对象及时办理了资助卡或邮政储蓄银行卡，银行卡的发放均有学生签字确认领取。资助资金由财政部门拨款，再由银行直接打卡发放，学校不接触资金。资助资金打卡后，学校仍然要求学生签字确认领取。贫困寄宿生生活补助通过惠民直达工程，由财政部门拨款，邮政储蓄银行直接打入学生家长的银行卡。
20xx年，我县普通高中和中职学校校内资助资金均按照政策规定纳入年度预算。全年，县一中发放校内资助27。17万元、县二中发放校内资助25。112万元、职教中心发放校内资助5。6万元。
三、积极协调，做好大学生资助及社会资助工作。
我县认真落实省、市20xx年彩票公益金资助大学新生政策，全县120名贫困家庭大学新生获得资助，计资助资金7。35万元。
积极组织开展国家开放银行生源地信用助学贷款工作。加大贷款政策宣传力度，组织对大学生家庭经济状况的摸底调查，热情接待咨
询贷款的大学生和家长，认真审查申请贷款学生的材料，组织开展评审。20xx年，我县共受理大学生申请国家开放银行贷款材料89人，签订正式合同88人，贷款总额51。5万元。
争取社会资金资助大学新生。20xx年，县总工会、民政局、计生委、妇联、工商联、团县委等部门均开展了资助我县贫困大学新生工作，资助人数共350人，资助资金计100万元。另有165名贫困家庭大学新生由县财政资金资助，资助资金计27。85万元。
北京世纪慈善基金会及诚成棉业董事长谢君先生决定，今年在我县继续实施“赐金助学基金”资助项目。为此，县教育局下发了《关于开展20xx—20xx学年度贫困家庭学生“赐金助学基金”申报工作的通知》，经学校评审申报，教育局和基金会审核汇总，有112名义务教育学校贫困学生获得资助，共发放赐金助学金9。96万元。市“海螺川崎”奖助学金继续实施。20xx年，我县有13名学生获得奖学金，32名学生获得助学金，奖助学金计10。9万元。
四、加强监督检查，做好基础工作。
为全面了解、掌握各学校学生资助工作的落实情况，县教育多次开展检查工作，县学生资助管理中心的月巡查已形成制度，且制定并下发了20xx年资助工作月巡查要点。4月下旬和11月中旬，县资助中心对三所高中阶段学校进行了巡查，并及时通报了巡查情况。针对巡查中发现的问题及时指出，要求学校加以整改。同时要求学校，必须高度重视资助工作基础资料建设，每一道程序都要建有资料，适时整理、归档。
5月份，我县高中阶段学校分别接受了市和省资助工作检查，检查的总体情况较好，特别是对县一中较扎实的工作给予了充分肯定。5月29—30日，在全市学生资助工作政策培训会上，芜湖县一中作了资助工作经验介绍。
为进一步加大资助政策的宣传力度，县教育局和学校均制定了宣传方案，通过多种渠道、多种方式进行宣传。20xx年元旦、春节期间，县教育局印发了《关于切实做好“两节”期间教育民生工程政策宣传的通知》和《致全县学生家长的一封信》；秋季开学，县教育局又印发了教育民生工程政策宣传单发至全县中小学生及家长。全县各学校也相应组织开展宣传。宣传的方式主要有：召开各种形式的会议、发放致学生家长信、开通校园广播及网络媒体、张贴宣传画和标语、出宣传板报、挂宣传横幅、开展征文评比等，一方面让资助政策家喻户晓、深入人心，另一方面加强舆论引导，接受社会监督，努力营造良好的社会氛围。
20xx年x月，县教育局在三所高中阶段学校组织开展了“资助政策助我成长”征文活动，要求受助学生积极参与。通过评比，我县推荐了12篇征文上报到市，其中5篇征文在市级获奖，1篇在省级获奖。
今年秋季开学初，我县按照市教育局要求，及时将资助政策宣传画张贴在全县各学校及社区、交通要道等场所。这一做法在市、县教育网站上进行了报道。
2024年银行个人工作总结及2024年工作计划篇3
20xx是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
一、20xx年基本工作情况
1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的`处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
2024年银行个人工作总结及2024年工作计划篇4
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的.发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
2024年银行个人工作总结及2024年工作计划篇5
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，
发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的`使用。
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
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