为贯彻落实区委区政府关于《佛山市创建全国文明城市南海区实施方案》及《南海区“创文”志愿者交通劝导工作意见》精神，让学生积极参与“创文”活动，以体验教育和志愿服务为途径，通过志愿监督等文明交通志愿活动，提高个人文明交通素质，营造志愿服务、文明礼让、关爱互助的良好氛围，为“创文”迎检营造良好的交通环境，决定在3月-7月协助交警开展交通劝导活动，具体内容如下：

一、工作任务

（一）劝导时间：3月至7月，每周一至周四下午16：30分17：30

（二）劝导地点：狮山镇大型超市、厂企、学校等人车密集路口。

（三）劝导内容：

负责协助执勤交警和协管员对非机动车、行人进行管理；协助维护路口及人行横道交通秩序，劝阻交通违法行为；协助进行交通文明、交通安全、交通法规知识等内容的宣传；热情答复问事问路，提供能力范围内的便民服务。

二、志愿者安排及选拔

（一）、志愿者安排

从3月21日（第六周）开始，各专业部轮流选拔志愿者参与交通劝导活动，每周安排8人。轮值安排表：经济商贸部信息技术部机械制造部服务管理部机电汽修部

（二）、志愿者选拔办法

1、各专业部团总支要采取自愿报名与组织选拔相结合的方式，选拔有积极性、责任心强的学生担任交通劝导志愿者。

2、选拔标准：

（1）、文明懂礼，道德观意识强。

（2）、有责任心，能主动劝导。

（3）、以身作则，起带头作用。

（4）、有热心，爱岗敬业精神。

3、自愿担任自愿者的学生要征得家长同意，并要求家长在意见书上签名。（家长意见书附后）

三、工作用语

语言规范：使用统一宣传用语，使用普通话，礼貌用语，文明宣传，讲究方法。

（一）劝导、纠正非机动车的交通违法行为。

1、当非机动车遇红灯超越停车线时，请讲：

（1）先生/女士，为了不影响行人的正常通行，请您退到停车线后。谢谢！

第六周、第十一周、第十六周第七周、第十二周、第十七周第八周、第十三周、第十八周第九周、第十四周、第十九周第十周、第十五周、第二十周

（2）先生/女士，请您支持、配合我们的工作，退回停车线。谢谢！

2、当非机动车在人行道上骑行时，请讲：

（1）先生/女士，为了行人的安全，请您下车推行。谢谢！

（2）先生/女士，人行道上是不能骑车的，请您下车推行。谢谢！

3、当非机动车在人行横道上（斑马线）上骑行时，请讲：

（1）先生/女士，为了他人的安全，请您下车推行。谢谢！

（2）先生/女士，人行横道上是不能骑车的，请您下车推行。谢谢！

（二）劝导、纠正行人的交通违法行为。

1、当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请讲：同志，为了您的安全，请您退到路边。谢谢！

2、当行人遇红灯，横过马路时，请讲：同志，现在是红灯，请不要横穿马路。

3、当行人过马路未走人行横道线时,请讲:同志，请走横道线。

4、绿灯亮时，请讲：同志，现在是绿灯，请您尽快通行。

四、注意事项：

（一）志愿者应当树立城市文明交通大局观念，从自身做起，以自身文明的交通行为在市民中倡导文明交通、共建交通文明。

（二）在协助开展交通管理和安全宣传的过程中，应当注意自身安全，遵循交通志愿劝导的操作程序和服从交警的统一指挥，遇有工作疑问时，向交警请求帮助。

（三）志愿者上岗期间请勿擅自离开岗位和做与执勤无关的事，不迟到、不早退、不脱岗、不误岗，执勤时不聚岗、溜岗、闲谈等。

（四）遇有交通和治安案件及时报告执勤交警；如路口没有执勤交警，一旦有紧急情况，请速拨打“110”报警电话。

服务活动方案篇2

一、指导思想

以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高职工在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，构建积极、健康、文明的网络环境，营造“文明上网”氛围，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的职工队伍。

二、基本条件和职责

(一)人员条件

网络文明志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好的思想文化素质和文字写作水平;服从组织分配，志愿参加网络文明传播活动;掌握网络技术和网络传播方法。

(二)承担义务

1、展示创建成果。开展网络文明志愿服务工作，着眼点在于“文明”，着力点在于“传播”。每个网络文明志愿者要经常关注本县、本单位文明创建工作的动态，积极参与文明办组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在网络上编发相关材料。

2、营造浓厚氛围。网络交流的特点要求网络文明传播志愿服务必须经常参与网络互动活动。网络文明志愿者要善于借助文明办组织的各种文明创建活动，善于利用中央、省、市重点新闻网站及县内相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，加强与网民交流沟通，揭露网上不文明的危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建口号，营造争做文明网民的浓厚氛围。

3、引领舆论导向。开展网络文明传播志愿服务工作的主要目的就是传播先进思想文化和精神文明理念。网络文明志愿者要按照社会主义核心价值体系建设的要求，主动占领阵地，真正掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。

三、工作要求

一是高度重视，精心组织。要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全县广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，切实抓好。

二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。

三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。

服务活动方案篇3

一、活动主题：

关心帮忙残疾人，实现完美中国梦

二、活动宗旨：

进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，逐步构成全社会都来理解、关心、帮忙残疾人的良好氛围，营造扶残助残的社会风尚；增强残疾人自尊、自信、自立、自强的信念，促进特教事业持续、健康发展。

三、活动安排：

（一）开展有针对性、有深度、有影响力的宣传报道，加强人道主义思想的宣传教育，并通过多种形式支持特教学校的教学活动，为残疾人理解教育创造条件。

1、以开展“全国助残日”活动为契机，紧紧围绕活动主题，充分利用网络、电视、广播、板报、宣传栏、横幅、标语等多种形式，大力宣传政府为帮扶贫困残疾人和保障残疾人基本生活而采取的用心政策和有力措施，深入报道扶残助残先进群众与个人的动人事迹，引导学生进一步关注、关心残疾人，用心营造有利于残疾人事业发展的良好社会环境。

2、进行一次国旗下讲话。在助残日前以全国助残日为主题进行一次国旗下讲话，号召全体师生积极参加助残活动。

3、召开一次主题班会。以班级为单位组织一次以“全国助残日”为主题的`班会，资料能够为介绍全国助残日的由来和好处，或以“理解、尊重、关心、帮忙残疾人”、“我身边的.残疾人故事”等为主题，让学生更多地了解残疾人、关心残疾人、帮忙残疾人。

（二）突出主题，采取有效措施，关心帮忙残疾人。

1、通过倡议书的形式，广泛发动，用心开展“关心帮忙残疾人，实现完美中国梦”助学活动，鼓励和动员全班师生用心参与。对身边的残疾人，不歧视，不躲避，把他们当成自己的兄弟姐妹，给予力所能及的帮忙；通过书信交往，节假日看望等活动，与他们交朋友，温暖他们孤寂的心灵。

2、要加强对“爱心助残”活动的领导，广泛宣传情系残疾儿童、奉献一份爱心、帮扶残疾人的重要好处。本着自愿的原则，采取各种有效措施，激发广大师生员工参与“爱心助残”活动的热情，切实做好助残工作。

3、开展与贫困残疾学生“结对帮扶”活动；学校组织志愿者助残活动，将助残活动纳入学生的社会实践活动之中，统筹安排，致力于为残疾人多做好事，多办实事，着力推动助残工作深入有效地开展下去。

4、帮忙一位身边的残疾人。以班级为单位，在助残日前后动员学生深入了解身边的残疾人的人生经历、生活境况，为他们做一件力所能及的好事。

（三）结合“助残日”活动开展状况，评选一批“爱心助残”先进个人。

服务活动方案篇4

活动时间：

20xx年x月x日

活动地点：

xxxx幼儿园

活动内容：

帮小朋友整理内务

参加人数：

xx人

参与对象：

求真学院基础部“滴水”公益服务团xxx青年志愿者支队

一、活动简介：{或者活动背景}

青年志愿者工作已经成为全社会共同关心的事业，它的社会作用和影响是积极而健康的，对于树立奉献、友爱、互动、进步的道德风尚有着积极的作用。就我校的实际而言，青年志愿者行动也已经成为校园精神文明建设的一支生力军，对营造良好的校园文化氛围和社团文化氛围都起着重要作用。

二、活动目的：

让志愿者们在实践中不断完善自己，考验自己的耐力，成为更自信、更独立的人，从而挖掘更具潜力的自己。也让我们青协各成员走进社会走进生活。深化组织意义，扩大组织影响力，发扬青年志愿者“无私奉献爱心”的精神。

三、活动准备：

1、联系活动地点;

2、向志愿者们说明活动情况。

四、活动过程：

1、帮小朋友穿衣叠被;

2、帮老师在课堂上管纪律。

五、活动总结和意义：

青年支队骑着自行车来到童心幼儿园，帮着园内的、老师照顾小孩子，减轻他们的负担，感受作为老师的甜蜜和辛苦。在幼儿园中我们与孩子们一起进行了很多游戏，看着孩子们天真的笑脸，我们的心中也是充满对于童年的无限憧憬和回忆。同时学会了如何与孩子们友好相处，在他们身上看到了曾经的自己。

总之，此次之行让我们收获了许多也懂得了付出的快乐，更懂得了幼儿园是祖国的未来。在今后我们会搞更多的活动，让更多的人加入到志愿者的服务中，贡献我们的青春和热血，不图名利不图回报，踏踏实实地为社会做贡献。

服务活动方案篇5

爆竹声声辞旧岁，欢欢喜喜过大年。新春佳节即将来临，而春节、元宵节是我国民间最重要的传统节日，是我国人民庆贺丰收、祈福风调雨顺、家人团聚的日子。为认真贯彻落实《关于春节、元宵节期间组织开展“我们的节日”主题活动的通知》精神，深入开展“建设现代国际旅游城市，人人争做文明健康黄山人主题活动，以深入推进社会主义核心价值体系建设为根本，以“我们的节日”为主题，深入挖掘春节、元宵节所凝结的优秀传统文化内涵，鼓励学生积极参加形式多样的群众性民俗活动和文化娱乐活动，引导学生弘扬中华优秀文化，推动中华文化历久弥新、不断发展壮大。经研究决定在全体师生中继续组织开展“我们的节日——春节·元宵节”主题活动，特制订活动方案如下：

一、活动主题

以春节，元宵节辞旧迎新、平安团圆、孝老爱亲、感恩祈福、健康文明为主题，突出“喜庆祥和过大年，传统文化再继承”，遵循简洁可行、就近就便、力所能及的的原则，深入挖掘春节、元宵节的文化内涵，以活动为载体，吸引全体学生广泛参与，培养和树立学生认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统的思想观念，增强学生对中华优秀文化的认同感和自豪感，着力营造欢乐、祥和、平安、健康、文明的节日氛围。

二、活动目标

1、深入贯彻落实中共十五届三中四中全会精神，为促进社会主义文化发展贡献力量。

2、让学生在品味春节、元宵节的民风民俗中感受祖国传统文化的魅力，培育学生强烈的民族自豪感。

3、开展包饺子、做汤圆等实践活动，感受团圆、祥和的亲情，促进家庭和谐关系。

4、引导学生学会感恩祈福，培养孝敬、知恩图报的.文明习惯，树立“百善孝为先”的道德观念。

三、活动时间

20xx年x月x日——20xx年x月x日

四、活动内容：

1、了解“元宵”的知识：学生通过网上学或民间收集，深入了解我国民间的“年”的来历、风俗等知识。要求中高年级学生完成收集作业（可以是小报、文章等形式）——《我知道的“小年”、“大年”、“元宵”》。各班在开学后一周内向少先队总部报送优秀作业（不少于2份）

2、xx县的“元宵”习俗：广泛收集家乡过年的风俗习惯，并注意收集相关的文字、影像、图片资料，为学校“校本教材”的开发贡献自己的力量。学生可以先在学校新网站实名注册之后，再将自己优秀的作品上传到：

五、活动要求：

1、各班要利用元月4日的结束班队会时间进行细致的安排部署，尽最大努力保证活动的实效性。

2、开学后，各班要深入了解活动开展情况，收集学生活动中的文字、图片和影像资料，并及时上报少先队总部，少先队总部要把各班活动开展情况作为假期活动评价项目。

3、德领组积极总结活动开展情况，发现活动中的闪光点，形成学校假期活动特色，为学校今后的活动开展提供借鉴。

服务活动方案篇6

为确保春运期间全县交通运输畅通，旅客出行安全，外出务工人员流动有序，减少重大客运交通责任事故发生，根据国家发改委等五部委局联合下发的《关于做好20xx年春运工作的通知》(发改运行【20xx】2927号)文件精神以及省、市有关部门关于做好20xx年春节运输工作文件精神，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”总体要求，结合我县的实际，制定本工作方案。

一、春运时间

自20xx年2月4日开始至20xx年3月15日结束，为期40天。

二、工作目标

通过采取超常手段，强化源头管理，严格资格审查，加强县际出入口安全督查，严管、严查、严处各类道路运输和水上交通违法行为，确保交通安全畅通、运输秩序良好。春运期间力争实现以下目标：一是杜绝群死群伤特大恶性道路和水上交通事故;二是不发生严重旅客滞留事件;三是不发生因管理不力而造成的严重交通堵塞;四是不发生影响恶劣的涉路、涉运群体性治安事件。

三、组织领导

为切实做好春运工作，县政府成立由副县长任组长的县春运工作领导小组，负责全县春运工作综合组织协调工作。

领导小组下设办公室(春运办)、指挥调度中心、安全督查组等机构。

春运办设在县运管所。具体负责春运工作的综合协调，春运突发事件的处置，调配运力的审核与申报，春运牌证统一领发及春运宣传、统计、信息上报及总结工作。春运办24小时值班电话：

指挥调度中心设在，设中心办事处。具体负责对全县道路春运工作的统一指挥调度、单车春运牌证的核发及路单签发工作。

安全督查组下设等五个安全督查服务站，具体负责辖区过往营运客车安全监督检查和对运输经营者违法、违章行为的查处、分流转运旅客等。水上交通安全督查由水上交通春运安全领导小组办公室组织协调。

四、实施步骤

(一)宣传发动阶段(20xx年1月28日至2月3日)：各有关单位、有关部门根据本工作方案，结合本单位、本部门的实际，制定春运具体实施方案和应急预案。

(二)组织实施阶段(20xx年2月4日至3月15日)：各有关单位、有关部门按照方案精心布署，密切配合，各司其职，确保春运目标实现。

(三)总结评比阶段(20xx年3月16日至3月20日)：各有关单位、有关部门对春运情况进行总结，表彰先进，找出差距，进一步提高春运工作的组织管理水平。

五、工作措施和要求

(1)加强运输组织

1.提前做好客流预测。县运管所和县内各运输企业要科学预测春运旅客需求，合理制订运输方案，统筹安排运力资源。要加强农村道路运力投入，满足乡镇群众节日出行需求。在本县运力不足的情况下，允许向客源地省、市借调运力。

2.做好不同运输方式衔接服务。县内各运输企业要增加等地机场、火车站的包车运输，增强各种运输方式的协调性和互补性，更好地服务旅客出行。城区公交车、出租车要延长运行时间，及时疏运旅客。

3.各乡(镇)要对照水上交通安全管理职能，做好水上交通船舶的组织和管理，切实保障航运、港口安全畅通，维护水上交通秩序和公共安全。

(二)强化安全管理

1.严格外调运力的资格审查、监管。所有外调运力一律由向县运管所申报。经省、市运管部门审批合格的外调运力，核发《县20xx年春运调配运力核准证》。对未经批准由企业或个人擅自租调的外籍(含本省其它县、市)车辆，一经发现一律扣车、中止运行，并依据《省道路运输条例》及交通运输部《道路旅客运输及汽车客运站管理规定》的有关规定给予每辆车不低于10000元的处罚。各春运安全督查服务站不得擅自放行未经审报核准的外籍车辆，否则将追究有关人员的责任。所有运政执法人员一律严禁参与春运经营，否则一经查实，一律给予免职待岗处理。

2.严格落实安全生产责任。各乡(镇)、县安监局、县交警大队、县运管所及有关部门要认真对照府办发【2012】号文，切实履行自身安全生产监管职责，落实“行政首长责任制”、“一岗双责制”、“三包责任制”等责任制度，加强安全生产监管，预防和减少事故;县安监局要做好交通安全管理的综合监管协调，加大对运输过程危化物品的监管;县农业局要加强对农用船管理，要专门制订春运期间农用船管理方案;各运输企业及船舶要认真执行安全管理的各项规定，严格落实企业安全生产主体责任，进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。

3.全面排查安全隐患。各涉及20xx年春运的单位和县内各运输企业，要组织开展春运安全大检查，对投入春运的车辆、车站要进行全面检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确保不留隐患死角。要组织对参加春运的驾驶人进行集中排查，严禁驾驶证记满12分的驾驶人参加春运，公路部门要对辖区春运客流途经线路进行集中排查治理，增加完善交通安全设施，严格落实三级以下山区道路禁止夜间通行客运车辆制度。

4.强化安全生产管理。所有参加春运的营运客车都要参加春运检测，检测不合格的一律不得参加春运。道路运输企业要严格执行长途客车凌晨2-5时停车休息制度，各客运站要加强对运行设备的检查和维护，保障设施设备正常运行。春运期间要严格执行“三品”查堵制度，重点查处夹带易燃易爆危险品乘车。

5.加强重点领域安全监管。县运管所要督促汽车客运站严格执行“三不进站、六不出站”的规定和安全告知制度。加强对农村道路的安全检查，乡镇党委政府和基层组织，组织执法小分队、农村劝导队，及时查处、劝阻、纠正超员载客、非客车载人等违法行为。

6.狠抓春运治安管理。县公安局治安大队要认真做好反恐防暴各项准备，进一步强化对治安复杂地区的巡逻和控制，最大限度的把警力投入到车站重点部位，切实加大社会面秩序维护和掌控力度。

(三)、切实提高应急保障水平

1.建立完善应急预案。春运期间，不确定性因素较多，各涉运单位和企业要针对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气和大批旅客滞留等突发事件，认真完善应急预案，对应急救援、应急运力组织、应急保障等措施进行统筹安排。

2.备足应急物资。要做好各类应急车辆、应急食品、应急药品、应急油料等物资的准备工作。在易积雪结冰路段，事故多发路段和运输场站，提前备好备足应急物资、大型清障和铲冰除雪设备，组织好应急队伍，保证能及时调用，快速恢复交通通行条件。

3.做好异常天气的预报预警。县气象局要针对冬季气候特点，加强灾害性天气的预防、预报、预警工作，及时发布预警信息，县交警大队、县运管所和各运输企业要根据恶劣天气预报做好启动应急预案的有关准备。各运输企业要及时掌握气候变化和线路通行情况，完善安全提醒制度。

4.妥善处置突发事件。当突发事件、极端恶劣天气造成旅客大规模、大范围、长时间滞留和运输中断时，各涉运单位要及时启动应急预案，调集各方运力资源，加强车辆分流疏导，对滞留在路上的人员要尽快组织救助，对车站滞留的旅客要妥善安排到安置点，对短时延误的旅客，要做好解释安抚工作。

5.做好应急值守工作。春运期间，各乡镇及有关涉运单位和县内各运输企业，要认真落实领导带班和专人值班制度，严格工作纪律，严禁脱岗误事现象发生，主要领导和值班人员手机必须保持24小时开机状态，遇有特殊情况，要在第一时间上报信息。

(四)切实提升服务质量

1.进一步增强服务意识。县交警大队、县运管所和县内各运输企业要深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，牢固树立“以人为本”的服务理念，切实增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。要通过电视、广播、短信、微信、微博等渠道，及时发布天气变化、班次增减、客票余额、道路拥堵、交通管制等各类信息，方便旅客合理安排出行。县卫生防疫部门要做好运输工具和场站的卫生防疫工作，防控疾病传播。

2.进一步创新售票方式。县内各运输企业要积极创新售票方式，增加客票代售点，提供上门售票、电话订票、网上购票、手机购票、团体预售往返票等多种服务。

3.进一步拓展多种形式的便民服务。县内各运输企业要继续组织开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等活动，进一步丰富活动内容，县交警大队要继续为自驾摩托车返乡务工人员提供维修、饮水、简单医疗等便民、志愿服务。

4.进一步维护好旅客合法权益。县公安局经侦大队、县运管所要严厉打击站外揽客、“甩客”、“倒客”、“宰客”、倒卖车票等违法违规行为。坚决制止借春运之机乱涨价、乱收费、乱罚款等价格违法行为。有关部门、各运输企业要公布服务监督投诉电话，主动接受社会监督。

(五)切实抓好宣传引导

1.加强政务信息公开。春运办要通过广播、电视、报纸、网络等各种新闻媒介，及时发布春运有关的政策措施、运力调整和安排等重要信息，让广大旅客及时了解春运相关情况。

2.积极开展宣传工作。电视台、报、在线等媒体，要广泛宣传春运一线干部职工、公安民警无私奉献、辛勤工作的先进事迹，树立行业先进典型，弘扬爱岗敬业的精神，营造良好的舆论氛围。

(六)做好信息上报和总结工作

1.加强春运信息的收集整理、反馈、传递。春运期间，各部门要明确责任领导和专人负责相关信息的收集、传递、上报工作，发生严重交通阻塞或重、特大交通事故等重大情况的要及时向县春运办报告。

2.认真及时进行春运总结。春运工作结束后，各单位要按照20xx年春运“安全、有序、优质、高效”的工作要求，对20xx年春运工作进行认真及时总结，形成书面材料报县春运办。

服务活动方案篇7

为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《河南省卫生厅关于印发的通知》（豫卫医〔20xx〕22号）要求，结合我院实际，制订本方案。

一、指导思想

以实施“示范工程”为载体，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动主题

夯实基础护理，提供满意服务。

四、活动范围

全院各临床科室。

五、重点内容

各科室要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励科室结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的'重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（20xx年3月）。

医院成立“示范工程”活动领导小组，结合实际情况，制定实施方案，明确工作重点、组织分工、活动安排，做好活动的准备、动员和组织工作，充分调动全院广大护士的积极性，使其自愿、主动参加到活动中来。

（二）组织实施阶段（20xx年4月-10月）。

各科室按照活动方案要求，全面开展“示范工程”活动，对临床护理薄弱环节进行自查，扎实推进活动16项重点工作的落实。医院活动领导小组按照活动方案要求，对各科室活动开展情况进行指导检查。

（三）总结交流阶段（20xx年11月）。

医院将对创建“示范工程”活动进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的科室、病房及个人进行表彰。在科室自愿申报的基础上，推荐1个“优质护理服务示范病房”、2个“优质护理服务先进个人”参加全市评选。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

各科室要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，落实改进措施，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各科室要将开展“优质护理服务示范工程”活动作为提高护理工作水平的重要抓手，认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励科室结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效。

医院活动领导小组要适时开展指导检查，注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

服务活动方案篇8

为践行社会主义核心价值观，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，经学院研究，决定在20xx年暑期开展本科生志愿服务活动，该活动计入学生的志愿服务档案。

一、参与人员

电子科学与应用物理学院、微电子学院全体在籍本科生。

二、服务内容

1、暑期回乡志愿服务。各同学可以在家乡的社区、村委会、学校、医院、车站等公共单位或敬老院、福利院、康复中心等公益单位，通过维护清扫社区内环境卫生、协助开展工作、帮助维护公共单位秩序、积极参加其他组织的社会公益活动等方式，开展志愿活动，也可以对某特定对象，如留守儿童、孤寡老人等进行“一对一”帮扶，给社会弱势群体送温暖。去公司、企业等盈利性质单位进行整理资料、打扫卫生等活动不属于志愿服务。

2、20xx级迎新志愿服务。20xx级新生定于8月23日来校报到，学院拟招募若干同学参加迎新工作，并选聘部分优秀同学担任新生代理班主任。

3、20xx暑期三下乡社会实践。三下乡根据相关文件通知执行。

三、报名方式

1、暑期回乡志愿服务不用报名，完成后提交《志愿服务认定表》、服务照片或视频即可进行时长认定。

2、20xx级迎新志愿服务(包括代班)在各班团支书处报名，各班团支书于7月7日22：00前将报名信息汇总给志愿服务中心，联系人：符登棋(xx)。

四、服务要求

1、按时、保质、保量完成志愿服务活动，鼓励家乡在同一地区的同学们组成服务小队，集体开展志愿服务。

2、开展志愿服务时应提前与该服务地点相关管理人员做好沟通，不得影响该地点的正常秩序，不得出现有损我校、我院形象的事件。与服务地点进行联系的证明函件由学院团委统一开具。

3、服务期间注意保证生命与财产安全。

4、参加迎新志愿服务要求最晚8月21日返校，代理班主任及主要负责学生干部返校时间另行通知。

5、参加迎新志愿服务必须服从学院分配，按时保质保量完成工作任务。迎新志愿者不得私自参与任何盈利性活动，违者严肃处理。

五、服务认定