很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然、要做一名合格、称职的客服人员、需具备相当的专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议、更要及时地对各部门的工作进行跟进、对顾客进行回访。为提高工作效率、还要负责各项资料的统计、存档、使各种信息储存更完整、查找更方便、保持原始资料的完整性、同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20xx年一年来的主要工作总结：

1、按照要求、对顾客的档案资料进行归档管理、发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对顾客的咨询及时进行回复、并记录在物流信息登记表上；

3、对于顾客反映的问题进行分类、联系快递师傅、进行跟踪及反馈；

5、接受各方面信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印、根据各部门的工作需要、制作表格文档、草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中、我学到了很多、也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格、提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人而言、工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难、幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下、让我在遇到困难时敢于能够去面对、敢于接受挑战、性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时、无论你之前有多辛苦、都应把工作做到位、尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时、无论你高兴与否、烦恼与否、都应以工作为重、急客户所急、始终保持微笑、因为我代表的不单是我个人的形象、更是公司的形象。

双11快递工作总结篇2

为迎接双十二，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。

双11快递工作总结篇3

自**年春节进职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车职员，并逐步成为一名县市封发职员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一：服从。

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发职员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在进职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完本钱职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步进步。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步进步，充分熟悉“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步进步。

三：团队。

三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速进步，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务。

要善于总结，要善于在成功进步业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平进步的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念。

在很多情况下轻易出现迟到的现象，固然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业治理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

双11快递工作总结篇4

xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以"为旅客服务，让旅客满意"为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到"您满意，我快乐。"现将20xx年上半年工作总结如下：

一、宣传工作着实有效。

1、继续开展"三进一上"宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。

2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9。5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。

2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：

1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

双11快递工作总结篇5

有人说时间飞逝如光箭、现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了、为了更好的促进工作、我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后、我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑、我们在日常工作中、首先必须遵守好公司的每一条规章制度、执行好每一个工作流程、牢记好每一个规范用语。除此之外、我认为还应该注意以下几点细节、要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了、也取得了一定的成绩、得到了小部分市民的肯定和表扬、当然我们不能因此而沾沾自喜、需要做的是再接再厉、继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足、第一、积极主动性不够、有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询、这样一方面耽误了市民的时间、另一方面给自己的工作带来了困扰、因为通常来咨询的人是比较心急的、如果你能直接回答市民的话就不用大费周折、所以有的时候任何东西都要学习在前、不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考、急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手、但是往往是依我们自身的力量远远不够的、我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等、也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度、把他们的事当成自己的事、尽力帮忙跟催的话、也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够、当然这不是个人的力量能解决的、我们在帮市民解决问题的时候、总会遇到这样或那样的问题、我想可能是因为这个平台是新建的、了解的人不是特别的多、也不知道我们这个平台的重要性、需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意、这对我们的工作进度造成了很大的困扰、当然我们没有权利去责怪他们、也许他们也有自己的难处、但是这就是工作的弊端、不是我们为自己的工作不满意找借口、而是希望市民有的时候也能体谅我们一下、也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》、他们的节目开办已经三年多了、收视率一直居高不下、当然也可能是跟他们是电视媒体有关系、我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似、但是至少现在看来他们是成功了、因为他们节目的时间越来越来、从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时、可见需要帮助的人确实很多、而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见、通过声音来传达讯息、所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员、但我深知、我的一举一动、一言一行、代表着我们公司的形象。因此、在电话中、一个优秀的话务员必须做到面带微笑、语气平和、语调轻松、用词规范、得当、给来电人愉悦的感受、让来电人被我们的轻松愉悦所感染、让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起、我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来、做一名话务员容易、但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行、始于足下。我从小事学起、从点滴做起。

人人都说、想做好一份工作、一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中、我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里、我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度、做好话务员工作计划、执行好每一个工作流程、牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好、只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距、但我相信我会在以后的日子里不断学习、总结经验教训、取长补短、做得更好！

双11快递工作总结篇6

岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将20xx年部门主要工作完成情况总结如下：

一、本职工作内容

负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。接受并完成上级安排的其它工作任务。

二、主要工作完成情况

1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、xx系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。

2、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。

3、通过与xx及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证xx部分定单的准时交付。对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。

三、工作中存在的问题

1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定置定位管理存在很大的困难，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。部分人员的责任心不足，工作现场的6s很差（如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。

2、xx系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，导致有车辆事故的产生。

四、今后工作计划

针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推进，加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。

加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生。

加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护。完善仓库的各项管理，加强在6s、物料的定置定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。

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双11快递工作总结6篇