20xx年，我队始终把工序管理工作作为一项重要工作来抓，以建立一支高标准、高素质、高要求的职工队伍为出发点，对井上和井下各岗位、各工种进行详细的划分，从岗位操作标准到考核标准都进行了定性和定量的渗透，把工序管理的各项标准渗入到连采掘进工艺的全过程中。在每个月的班组长例会上，根据工作面的具体情况，都要对工序管理做出补充、调整，进一步对它进行完善，使工序管理真正的渗入到每位职工的生产工作中。在开展工序管理的过程中，我队成立了以队长、书记为组长的小组，体现以“安全质量标准化为手段，工序管理为重要途径”的现代化管理理念；工序管理重在考核，真正

让全队职工“上标准岗，干标准活，做放心人”。经过一年努力，我队工序管理制度已经形成了一套完整的掘进工艺体系。虽然还存在不足，但在今后的具体情况中，我们会进一步将其完善，让工序管理发挥出最大的作用。

（四）、落实“五想五不干”“每日五关注”工作机制，加强班组文化建设

根据集团公司关于落实“五想五不干，每日五关注”的要求，我队班前会上，通过值班干部将工作面防突预测、瓦斯抽采、水害预测预报、安全质量标准化达标、非常规作业状态安全可控等指标和情况作了详细通报，让职工充分了解到工作面目前的状况和存在的安全隐患，做到对井下情况的全面掌控，提高安全意识。同时，从安全因素、环境、技能、工具、措施等五个方面对每个工种进行分析，跟班干部和各岗位司机就本职岗位情况进行了提问和互动，将当班可能出现的安全问题和隐患进行了逐一排除。经过半年的总结，对每个工种存在的隐患都做了系统的分类，形成了完善的体制，使每个职工对本岗位的安全注意事项有了充分了解，提高安全意识，将安全隐患从根本上消除。

（五）全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神

今年我支部始终坚持把学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神作为一项重大政治任务，充分利用“一课三会”，加强研究，吃透精神，把握实质，融会贯通，通过真学达到真懂，通过真懂达到真信，通过真信达到真用，最终使十七大精神成为指导安全生产的法宝。

我队全体党员、干部大力弘扬求真务实的精神和作风，把党的十七大精神转化为抓落实、干事业的无限激情，把说实话、办实事、用实招、求实效作为工作的指导思想，继续深入学习实践科学发展观，建设资源节约型队组。我队是掘进队组，由于掘进工作的特殊性，决定了掘进队组是支护材料的消耗大户，如何确保支护材料在领取、存储、运输、使用的过程中实现最低损耗，是摆在各个掘进队组面前的严峻问题。为解决这一实际问题，我队积极开展效能监察和全面预算管理工作，改进材料管理办法，新办法实施后取得了良好的效果。

（五）持续开展党风廉政建设、加强领导干部廉洁作风

1、按时完成党风廉政教育工作。建立健全了领导干部廉政建设和工作绩效考核机制，设立了较为完善的日常考评台账，所有党员、干部认真填写了廉政读书笔记和学习心得。

2、组织观看“算好人生七本帐，走好人生廉洁路”廉政视频，通过学习我单位党员干部深刻认识廉政的重要性，并自觉撰写了观后感。

3、建立健全党风廉政制度，结合当前党风廉政工作形式，我支部建立健全了礼品收受上交制度和礼品登记制度等17项党风廉政管理制度，进一步完善我队党风廉政建设工作。

4、坚持执行“干事干净”管理考核工作，每月对干部和重要岗位人员的廉洁执行做记录，每季度末按时上交副科、队级干部和重要岗位人员季度执行《廉洁标准》情况考核表。

总之，来，前进的路上留下了全队每一名干部和职工负重前

行的清晰脚印，同时也留下了这支老队伍一次次创造历史、创造辉煌的发展史。成绩只能代表过去，我们在前半年的工作中也存在这样和那样的不足，这就需要我们在后半年的各项工作中加以整改，努力实现安全发展、科学发展。

二、20xx年工作安排

安全工作奋斗目标：

1、杜绝重伤以上人身事故；

2、消灭特别严重以上非伤亡事故；

3、力争消灭轻伤事故；

4、每月三违率不超过5%；

5、安全质量标准化达国家一级；

6、强化基础管理，加强队组建设，落实安全责任，杜绝三级及以上管理过失；

7、加强职工培训，持证上岗率达100%；

8、完善职工健康安全管理体系，通过年度监督审核。㈠、深化自主安全管理，提升安全管理水平

队组是安全生产的主体，要坚持自已的安全自己抓，自己的责任自己负，持续增强自我管理能力。巩固自主管理基础，围绕队组建设、班组建设、员工培训三个重点，深化自主管理。通过抓队组干部作风管理，强化责任落实，提升单位整体管理能力；抓班组管理，严格班组考核，提升班组执行力；抓员工培训，开展素质训练，用身边事故教育身边人，提升员工防范事故能力。“自己的事情自己管、依靠他人不保险”，我们要树立这种观念，要使之成为全体员工的自觉行动。

安全管理是一项基础性、实践性很强的工作，重点是现场，主体是职工。认真贯彻落实集团公司、矿安全一号文件精神，紧紧围绕集团公司、矿安全工作指导思想；全面启动“隐患排查治理”方案；认真落实“安康寺河a级达标工程考评激励机制”；深入开展“百日督察专项行动”、“安全生产月”等活动；大力推行“手指口述”安全确认法；突出“瓦斯治理、顶板管理和辅助运输管理”，加强零星工程、重点工程等薄弱环节管理；不断加大现场安全管理力度，充分发挥跟班干部、班长现场把关和验收员异体监督检查的作业；坚持以“管理为重点、以现场为阵地、以培训为手段、以提高职工安全素质为中心”的原则，扎实搞好安全工作。

三、落实“手指口述”，深化工序管理。

手指口述安全确认法不但要会口述，重点是会按照口述去操作，要通过长期的对职工的教育使他们认识到手指口述的重要性，并且强化考核力度，逐渐规范现场操作人员在危险环节、关键程序的操作行为，重点解决职工现场操作说与做分家、知与行分离的现象。

在的基础上，我们要进一步深化工序管理。

1、要从工序管理的制定抓起，工序管理要和工作面现场情况符合，当现场情况发生变化时，要及时对工序管理进行补充、修改和完善，并以通知的方式全队公开，使工序管理能指导现场实际；

2、工序管理重点在落实，要监督队干部、验收员在生产过程中工序管理的落实程度，严格考核。

（二）、重点抓好“xx235”安全管理经验

（三）坚持正规循环，结合工作实际，认真研究作业工序标准，不断改进完善工艺流程，着力提高生产工效。

由于井下工程的特殊性和不可预测性，对于地质条件发生变化，因故不能正常生产等，不可抗拒的自然灾害或外来因素影响，根据实际情况制定阶段性安全生产方案和安全条件措施，遵循科学、合理、正规、有序的生产原则，控制好正常的生产节奏，强化细化现场管理，集中精力抓好安全工作，确保生产计划的完成。

1、全队干部和职工树立生产目标意识和安全责任意识，团结一致，努力拼搏，打造一流的安全掘进队组。

2、积极、主动完成生产经营指标或任务及矿领导及业务部门交办的临时任务。

3、重点是加强干部队伍建设，转变干部作风，增强现场发现问题、研究问题、解决问题的能力。同时，加强班组建设，强化班组长培训，以此带动员工队伍执行力的整体提升。

4、生产的进程是以准备为前提，早计划、早安排，针对安全生产中的难点和棘手问题，组织开展科技攻关，努力改善安全生产环境。

（四）、持之以恒推进全面预算管理工作。认真做好生产经营指标的测算工作，要将每项指标落实到每米进尺，提高生产工效。

全面预算工作将会进一步加强，做细，全面预算工作，关系到我队职工的切身利益，按照“省下的，就是赚到的”道理，严格执行到制度中，使职工真正体会到全面预算带来的好处，争强职工节约意识。

规范库房管理，建立健全材料帐簿，材料员领取材料时要认真填写料单，要与所领材料的型号、数量、名称一致，不得多开、乱开；领取材料后，要及时填写台帐，做到帐、物、卡相对照；支护材料运至工作面料场后，当班验收员、班长要验收清材料的型号、数量、名称，做到验多少、签多少，不得多签、瞎签，并在下班后要对所验收材料如实进行台帐填写，不得弄虚作假；加强材料的领取管理，对于钻杆、钻头、截齿和检修班设备配件等材料的领取，必须实行以旧换新，用废材料换取新材料，实行一换一领制，特殊情况如钻杆或钻头断在顶、帮中确实取不下来，必须由跟班干部、班长和验收员到现场确定情况属实，签字后方可领取；对于锚固剂、网丝的领取，每班应根据本班的支护量和支护难度的大小，进行有限量的领取，而在井下施工现场则由班长和验收员进行监督，既要保证工程质量，又要最大限度地减少和杜绝材料的浪费。

（五）、加强机电管理，培养一支高素质、业务强的机电工队伍。牢固树立“抓生产重在抓准备、抓准备重在抓机电”的工作理念。切实落实“设备、人员、管理”并重的原则。

1、加强机电工基础理论知识和操作业务素质的培养，让每个检修工了解设备的结构、工作原理以及设备的维护保养，能处理一般性故障。

2、明确包机责任制，凡设备都有包机人，每台设备都有专人维护。

3、加强设备检修和设备巡检制度。

4、认真贯彻《重大停电停风应急预案》和供电供风相关的“措施”及规定。

5、继续推进机电“三不工程”建设，着力抓好机电设备技术改造和机电安全质量标准化。

6、加强对薄弱环节和重点设备的管理，以最大限度延长机电设备无故障运行时间为切入点，构建完善的机电管理体系。

7、加强设备日常检修维护，进一步降低机电事故影响时间，为生产组织创造有利条件。

（六）、要以一通三防管理、顶板管理、防治水管理等为重点，认真查找安全生产中存在的薄弱环节和各种漏洞，抓好各项安全措施的落实，坚决防止瓦斯、顶板、水灾等各类事故的发生。

1、加强瓦斯防控的现场管理，严禁瓦斯超限作业，杜绝无风、微风作业，一旦出现瓦斯异常，要及时采取停产、撤人等紧急措施。专业人员排放瓦斯，检查人员检查达标后方可作业，现场的瓦斯管理一定要从严。加大防突工作力度，要严格贯彻落实防治煤与瓦斯突出的新规定。

2、要把顶板管理放在现场管理的重要位置，加强地质预测预报，严格执行敲帮问顶制度，加强片帮煤的管理。对敲帮问顶工作，班组长要亲自布置，指定实施人员和观山人员，班组长是敲帮问顶的第一责任者。强化支护管理，保证锚杆、锚索支护质量。对于地质预报中顶板有可能变化的和已经有顶板异常现象的巷道，要提前缩小循环进度，进行加强支护，并通知相关科室采取进一步的措施。

3、加强防治水管理。在施工过程中要严格执行“有掘必探、先探后掘”的探放水措施，利用抽放钻孔超前进行探放水工作，并认真填写探放水牌板，确保施工安全。

（七）、其他工作。

1、全面推进自主管理。培育精细化管理理念，狠抓基础、基层管理，积极营造自主自律的良好氛围。

2、加强制度建设，实现规范管理。要求做到有制可依、有制必依、执法必严、违章必究。

3、加强安全技能培训，提高职工安全素质；所有岗位人员熟练掌握本岗位的工序管理、手指口述操作要领和岗位操作标准；确保广大职工真正懂标准、会操作，上标准岗，干标准活，有效促进全队的安全生产。

4、继续推进企业文化落地工程。培育员工共同的价值观、行为观，提高矿井发展“软实力”。

5、统筹兼顾，确保“两安”，在抓好井下安全生产的同时，有针对性地抓好地面安全稳定工作。

5、强化责任落实，大力开展执行能力建设。

6、全面引入职业健康安全管理体系，持续不断改进安全管理工作，从本质上形成一套职责明确、责任落实、考核严密、奖惩分明的管理体系。

7、充分发挥群监网员、青监岗员和家庭安全协管的作用，建立全员抓安全机制，努力实现本质安全型队组。

2023年镇工作总结篇2

加入公司已快一年，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里对自己20xx年的工作做一些总结：

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么。如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作

在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。

三、专业服务态度

作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。

一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。

2023年镇工作总结篇3

本学期的工作已接近尾声，按照学校的工作计任务，我已圆满地完成教育教学任务，学生也即将参加高考。回顾过去，不禁让人他思绪万干，感慨良多。半年来，我经常学习教育理论，学习一些教育学、心理学等方面的知识，树立正确的教育思想，掌握教育学生的规律。把热爱学生、建立民主、平等、亲密的师生关系作为自己工作的信条。对于有缺点的学生，深入了解情况，具体分析原因，培养调动他们身上的积极因素，尊重他们的自尊心，鼓励他们的上进心。通过一年的努力，工作效果显著，较好地完成了班主任工作。现将班主任工作总结如下：

一、在班级工作中注重对学生进行思想教育，注意尊重学生人格

对学生进行思想教育是班主任的首要任务，也是做好班级管理的关键。当然，思想教育并不等于板起面孔说教，而是要对学生摆出事实，讲清道理，做到晓之以理，动之以情，充分的尊重学生、信任学生，让学生感到你是他的.良师益友，这样学生一定会支持班主任工作。我班学生裴文军是从二十二班转来的，该生纪律观念淡薄，以前经常缺课，还说谎，以致和班主任的关系闹得很僵，才不得以转到二十一班。经过仔细观察，我发现该生思维敏捷，有文艺特长，只是优越的家庭环境养成了他懒散的性格。于是，我多次找他谈话，并选他当文艺委员，结果他进步很快，学习成绩也有了很大提高。

另外，在做思想工作的过程中，注意尊重学生的人格也很重要。我班学生付某某因谈恋爱受到处分，因而背上了思想包袱，意志消沉，曾不想再上学。我多次与她长谈，讲清道理，并为其保密，使她放下包袱，顺利地通过了舞蹈专业考试，并积极准备高考。

二、在学习上严格要求学生，指导学生更好学习

在班主任工作中，我分析学生情况，协调好各科任教师之间关系，做到因材施教，全面发展。从学生考试情况看，收获还不小，许多学生的成绩有了明显进步。我班田爱国同学因学习进步大而受到学校表彰。

三、开展丰富多彩的课外活动，发展学生特长

我班有一批文艺特长生，针对这种情况，我鼓励学生在紧张的学习之采，开展一些有益学生身心健康的文体活动，让学生的专长得到展示，增强了学生的自信，报考文艺的十一位考生，在三月份的专业考试中全部合格。

总而言之，班主任工作联系着千家万户，关系着祖国的未来，作为班主任，要不断拓宽视野，培养教育能力，全面提高个人素质。

2023年镇工作总结篇4

刚加入xx的时候，通过自己的努力熟悉了语音平台的操作和流程，工作中能够得心应手。将总结如下:

一是开展学习，提高质量，保障服务。

随着时代的快速发展，用户对供电企业的要求越来越高。只有提高座位质量，才能满足高质量服务的需求。该中心支部副书记x多次参加团队培训。每周五上午业务培训坚定，主要包括系统操作、电费核算、电能计量、业务拓展、法律知识培训、政治学习等。有时候，我们会交流讨论工作中遇到的困难。近日，xx服务热线正式延伸至县级。为了理顺业务流程，我利用下班时间到xx公司学习，师傅讲解现场难点，使我对xx县配电网有了更深入的'了解，业务知识得到了提高。我还收集了一个xx常见计量装置的答案。

第二，真诚服务，五心热线

1.客户为什么不高兴？为什么电话咨询升级为电话投诉？

目前，市民普遍关心的话费详单、上网流量等问题引起了客户的抱怨。应该用热情、温暖、关心、耐心和毅力对待他们。他们不应该用语气安抚客户来表示感同身受，让客户满意地挂断电话。

2."你能帮我查一下电话费吗？"随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。如遇台风，恶劣天气造成线闸大面积停电，给客户带来不便。打进来的电话充满了抱怨和谩骂，但我们始终坚持“八”方针，认真倾听并耐心解释客户停电的原因是自然灾害。我们正在尽一切努力修复它，并试图尽快恢复电力传输。呼叫中心的电话每天都是“夏天”，很充实。每个人的愿望都是方便千家万户。

3.树立形象品牌

xx供电服务热线是一个微笑的窗口，是供电企业与社会沟通的桥梁和纽带。提供24小时业务查询、业务拓展、安装等增值服务。，强化知识塑造自身形象，增强处理突发事件的能力。

第三，存在的不足

一年来，通过努力，业务水平有所提升，但分量还是不足。平时要多了解x和优质服务，不要不好意思问。在以后的工作中，要有奉献精神，体会和吸取精华，甘于服务自己，才能赢得客户的满意。

2023年镇工作总结篇5

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的`主营产品，如果公司以小规模发展速度，工作总结网公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b. 报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，工作总结也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2023年镇工作总结篇6

县养殖协会在民政局监督管理下和畜牧局业务指导下，坚持以市场为导向，以“民建－民管－民受益”为宗旨，以发展经济为目标，从而快速推进全养殖产业化结构的调整。

一、协会基本情况

养殖协会以养殖大户为主体，为会员提供组织协调、饲料采购、生产营销、技术培训、品种改良等服务。养殖协会设理事会协会制定了协会章程、协会制度、协会领导职责和发展规划并确定会长为法人代表。

二、协会工作职能

协会自成立以来，始终把协会自身建设、争创品牌、增强协会凝聚力作为重点工作来抓。一是制定了协会章程，协会内部制度健全，职责分工明确，配套措施到位，确保了协会各项工作科学推进，健康发展。二是明确领导分工，协会会长、副会长实行具体分工，责任到人。三是会员管理制度健全，财务制度完善坚持会长审批制度。四是组织技术培训，协会通过邀请县畜牧局技术人员授课，进行技术培训和学术讲课2 次，培训养殖户40 人。五是开展技术信息交流和座谈会。定期对市场价格进行分析，形成统一思想，提高抵御市场风险能力，真正体现了协会的优势作用。

三、协会工作成绩

1、组织20 名会员到天山种羊场参观肉羊养殖繁育，激发了协会会员养殖肉羊的积极性。

2、邀请畜牧兽医局专家，对40 名会员进行养殖技术培训，提高了会员的养殖技术。

3、组织10 余名会员集体到县购买3000 余只架子畜育肥。

4、提高了农民进入市场的组织化程度。一是降低了市场风险，价格下跌，组建协会后，由协会统一组织销售，解决了养殖户后顾之忧。二是推进了养殖业的标准化生产，指导协会会员根据市场需求进行生产，最终形成融合发展成为抵御市场风险的'共同体。

四、发展计划

协会通过自我管理，自我服务、自我协调、实力不断加强。

今后协会工作一是要协会带动作用，积极筹建肉鸡养殖业协会，推广标准化生产和生态养殖，减少环境污染。二是为会员单位牵针引线搞好服务，上联屠宰加工企业,饲料加工企业等，下联养殖户。三是积极推进品种改良，提高品种质量，增强市场竞争力。四是积极参与畜牧业科技入户工作，通过科技入户的实施，推进协会健康发展。

2023年镇工作总结篇7

一、回顾过去的一年，在公司的统一管理领导之下。服从公司统一调遣、安排。

1、回顾一年来的工作1-5月在泰州药城力联综合大楼项目监理部约5万平方米的工程，在此期间严格遵守监理工作职责。在内部团结、外部协调、工程管理等方面，做了大量的工作。严格按照程序控制，规范管理严把质量关、安全关，终保主体竣工无质量、安全事故发生，圆满完成主体结构，赢得较好信誉。

2、5-9月派遣到泰兴威尼斯城项目监理部，本项目为11撞单体项目工程。建筑面积约5万平方。总监理费24.5万元，经熟悉工程概况，完善运行监理部入住工作，并完成桩基础，及1、2、3、5一到两层和部分地下室主体。在此期间通过了解、比较、核实、确认本工程合法手续不完善，项目部规范管理、程序控制不健全，监理费收取不合理，不够支配，通过汇报公司果断撤出，圆满解除监理合同。避免后患和更大的损失。

3、9月至今在镇江二院医技及行政综合楼项目监理部，在本项目中经熟悉了解，召开内部、外部协调会进一步沟通，扭转前期存在的不足。本工程大体概况为1#楼18层框架24000平方室内装修，3#、4#楼框架8层16577平方，土建水电暖通、内、外装饰，室外配套，质量要求市优。总投资5000万元，总监理费966400元，目前完成总投资1600万元，累计已付监理费约60万元。在本项目监理工作方面，认真把好质量安全关。目前已基本完成主体结构，质量：（市优待验收）。安全文明施工方面：已被评为市安全文明工地，得到业主的认可和好评。但本项目监理部存在欠缺的是：工程资料完善不到位，整改不及时，需进一步加强。进度有所滞后。

二、在新的一年里：

1、本着兢兢业业的工作态度，认真贯彻20xx年xx月xx日的会议精神，严格遵守公司各项规章制度。不断学习、总结经验、方法总比困难多，作为公司的一份子，努力完成公司派遣的.项目任务。为公司的发展赢信誉，竖品牌。

2、质量控制

质量是工程的生命和灵魂是监理工作的生命线，也是监理工作永恒的主题，要始终把质量控制作为一切监理工作的重中之重，坚持“百年大计，质量第一”的原则，“严”字当头，狠抓落实，狠抓过程控制，加强现场监理，杜绝工程质量事故，具体可通过下面几个方面工作使工程质量始终处在良好的受控状态：

a、建立规章制度，落实质量岗位责任制

没有规矩，不成方圆。开工伊始，根据实际情况制定详细的监理规章制度如《监理规划、细则》、《各级监理人员职责》、《各种监理程序》、《监理工作考核办法》、《内部管理制度》等，使监理人员有章可循，能使监理工作顺利开展并很快步入正轨，同时要建立健全各级监理人员岗位责任质量目标管理责任制、奖罚制度等并坚决予以落实。

b、加强学习，提高监理服务水平

欲善其事，必先利其器。组织监理人员加强对业务知识的学习，并针对不同阶段的施工重点，有组织、有计划、多方面、多形式地对监理人员进行全面培训、指导。即使相同的工程项目，施工单位在工程质量控制中也有所差别，针对此情况，要尽量组织监理人员进行现场观摩，如砼外观质量、砌筑质量、钢筋绑扎、伸缩缝等重要工程部位，让监理人员充分了解什么成品属于完全达标，什么产品亟需进一步改进，取长补短，达到预期质量控制目标。

c、督促施工单位建立健全自检体系

施工单位的自检体系是确保工程质量的基础，要提高工程质量，施工单位首先要建立完善的自检体系，项目经理部设专职质检工程师，下属各施工队伍要有专职质检员，形成自下而上的质检网。

d、加强试验工作，严把材料关、试验关试验工作是工程施工质量控制的关键环节，做为监理要坚持用试验数据说话，杜绝造、编试验资料的情况出现。

原材料的好坏是决定工程质量的基础，要重点抓好料场材料的检查和进场材料的抽检，不合格的材料不准进场，进场后抽检不合格的要及时清除出场，试验员要经常出入各料场随机取样并及时试验验证，以确保合格材料用于工程建设。

2、安全方面

抓好工程质量，加快工程进度的同时，要始终把安全生产当作工程建设的重要组成部分，把安全施工要放在首位，切实做到“安全第一、质量第一”。要落实各项安全施工措施，查找不安全因素，把安全工作落实到具体人员。切实做好安全生产工作，杜绝安全事故发生。

3、进度方面

制定科学管理、切实可行的施工计划，并能保证落实，是工程能否顺利完成的前提，为实现这一目标要做到以下几点：

a、要根据工程内容、主次工程、关键内容，结合当地气候特点，制定详尽的总体计划。

b、要求施工单位在总体施工计划的指导下，编制年、月（季）、旬，甚至日计划，满足日保月、月保年，年保总体计划的目的。

c、要通过工程总体进度图和形象进度表、单项工程的月、旬进度报表，与总体工程、分项工程的月、旬进度计划进行对比，随时掌握工程实际进度与计划的差距，发现差距，要采取一定的奖罚措施、增加机械人员、投资等方式进行调整，并要对重点工程项目进行重点计划控制，以确保工程的按期完成。

4、资料方面