组建“争创巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融到科室的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的宗旨，通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来就诊的患者提供方便；三是用热情的态度、认真的作风、精湛的技术为病人及其家属排忧解难。

二、加强学习，强化培训；注重结合，讲究实效

以的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。结合检验科工作特点，并针对本次创建活动提出一下工作要求：

(一)、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进；

(二)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准；

(三)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提高队伍的专业技术水平；

(四)、通过参加“巾帼文明岗”创建活动，增强队伍的.战斗力和凝聚力；

(五)、通过“经过文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展。

三、努力工作，刻苦钻研

为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神，培养良好的职业道德；组织女职工学习业务，施行每日早例会制度，每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习，创办《检验●临床》科室报刊；加强“三基”培训和考试，经常性开展技能比武活动，强化基本功；通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想。

科室领导非常注重将创建工作与保持共产员先进性互动相结合，提高政治思想素质；与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高技术水平；与服务全局、奉献社会有机结合，树立医务人员新形象；与文体活动相结合，实现身心愉悦、陶冶情操。

四、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收

在院领导的指导和科室主任的带领下，全科人员齐心协力、互学互尊、团结协作。科室收入连年增长，科主任多次荣获“先进个人”，科室多人荣获院“诚信服务之星”的光荣称号，科室连续十年获得院“管理示范岗”、“效益率先”的荣誉称号，获“诚信服务示范岗”的光荣称号。我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯串始终，使职工的各项素质在争创中不断提升，突出的人才效益、社会效益和经济效益。

(一)提升职工素质，促进人才成长

通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，引导职工树立终身学习的观念，使大家内强素质、外树形象；增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取精一技、会两技、学三技，使得构建学习型科室的思想深入人心。

(二)强化优质服务意识，提高经济效益

思想决定行动，随着职工素质的提高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，检验科制订了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务条例；实行“三声服务”，对待就诊病人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项检查、每个标本做到“三清原则”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。

(三)促进行业新风形成，推动精神文明建设

全心全意为人民服务，树立行业新风是开展创建活动的核心。为提高行业的职业道德水平，针对医疗行业的特点开展有针对性的思想，组织全科人员进行医德大讨论活动，在思想的基础上，我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体，对一些爱心示范岗进行强势宣传，倡导老吾老以及人之老的风气；此外，我们将创建活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合，为精神文明建设做出了一定的贡献。

五、齐心力、惜荣誉，再创工作佳绩

在过去的几年中，女职工充分发挥了“半边天”的作用，在她们的积极努力和大力支持下，在xx市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣：“输血安全知识竞赛”二等奖、“安全血库、输血卫士”优胜奖、“hiv优秀筛查室”，参加xx市卫生局“输血比武”先后荣获二等奖三次、三等奖两次，科室内共计10人次被评为“xx市卫生局先进工作者”；在本院的各项评优活动中，检验科连续十年被评为“效益率先科室”“管理示范岗”、。科主任也多次获得“先进个人”的荣誉称号。科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力，过去的成绩是对我们工作的肯定，在今后的工作中我们将以更大的热情投入到**的建设工作中，争取百尺竿头更进一步!

一分耕耘，一份收获，我们在创建的过程中尝到了收获的喜悦。在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐社会奉献我们的光和热!

巾帼建功先进事迹篇2

xx，女，1978年1月出生，预备员，本科学历，主管护师。中心卫生院公共卫生综合办主任。她从1995年8月卫生学校助产士专业毕业分配到新宅中心卫生院工作，毕业后一直从事农村公共卫生服务工作，耐住寂寞、守住清贫，19年来一直扎根在武义县南部山区工作。

从我县全面开展农村公共卫生服务工作以来，和其他基层医务工作者一样，积极投身到农村公共卫生服务行列之中，成了一名社区责任医生。她坚持每月定期下乡到责任区，上门入户随访，发放健康资料，宣讲保健常识，建立健康档案，24小时接受电话咨询，进行健康、营养、保健咨询和指导;下乡体检;上门初步诊断疾病，指导病人科学用药。

责任医生的工作是繁琐、辛苦的，没有规律的就餐时间，但她本着“把工作做的更好”这样一个目标，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友、亲人，经常换位思考别人的苦处。只要是社区群众有需要，无论是上班还是休息，都能做到随叫随到。

责任区内曾经有一名糖尿病老年患者，家庭经济困难，出现并发症，全身皮肤瘙痒，曾多次就诊用药疗效欠佳，患者苦不堪言。同志急病人所急，积极帮助查找专业知识，手把手指导用药。当看到老奶奶喜笑颜开的那瞬间，她也笑了，真正体会到了医务工作者的价值，也正是这平凡的工作，带给我们幸福的喜悦。

“医者父母心”，她以千方百计解除病人的疾苦为己任，她希望所有的患者都能尽快的康复。

起她主要分管中心公共卫生综合办工作，主要协助中心开展社区卫生服务日常工作，制定社区卫生服务工作计划;接受并落实上级部门下达的各项公共卫生工作;收集、分析、上报各类公共卫生数据资料;每月定期对全镇18个社区责任医生组织学习、培训、交流，并布置工作;督查考核预防保健、健康、服务质量等。

她在平时的工作中，一方面严格要求自己，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，认真学习上级文件精神，体会要领，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在平凡的岗位上，一步一个脚印，工作踏踏实实。在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩，深得当地群众的'信任和领导的好评。曾多次被评为县优秀护士、金华市十佳社区护士、武义县十佳责任医生等殊荣。

作为一名普通的医务工作者，在平凡的岗位上，时刻牢记职业赋予我们的神圣使命，恪守医德，坚持以病人为中心，为百姓提供全面的支持和帮助，为造福山区百姓做出自己的贡献。

巾帼建功先进事迹篇3

xx，中共员，硕士，主治医师。

xx年到北京xx医院参加工作以来，在各级委、院领导的精心培育下和教导下，在科室领导和各位上级医生的爱护和帮助下，通过自身的不断努力，在思想、工作和学习上，都取得了长足的发展和巨大的进步。

思想上，积极参加政治学习，拥护的各项方针政策，遵守行纪行规，响应的'号召，在医院组织的各项活动和科室事务中发挥模范带头作用。

工作以来，无论是在住院医岗位还是在主治医岗位，一贯严格要求自己，刻苦钻研业务，对工作中遇到的复杂疑难问题认真研究，勤奋学习，注意积累和总结临床经验，积极参加医院组织的各项业务学习。任主治医师以来，在医疗、医保、物价、院感、病案等方面严把质量关，为完成科室绩效作出应有贡献。

我毕业于中医药院校，日常工作中，注重发挥中医药特色，协助科主任开展中医特色新技术如中药结肠灌洗治疗等，做到中西医并重，更好的为病人服务。尤其是我科成为国家级和北京市级国家重点学科、示范中医科和北京中医药大学传染病教学基地以来，利用自己的专业长处，配合上级医生，做好每一项工作，为我院中西医结合事业作出自己的贡献。

工作态度上一贯认真负责，能够从病人的角度出发，想病人所想，急病人所急。科室设置了患者方便患者联络的手机，由我和杨志云主任轮流保管，做到24小时开机，耐心接听每一位患者电话，为他们排忧解难。虽然牺牲了很多自己的休息时间，但听到病人或者家属的一声真心的谢谢，觉得自己的所作所为都是值得的。

多年来承担北京中医药大学研究生实习及见习带教任务，逐渐积累自己的教学经验，提高授课水平，xx年12月参加了北京中医药大学教师讲课比赛，获得好评。学习上不断要求进步，xx年8月开始北京中医药同等学力博士课程的学习。

巾帼建功先进事迹篇4

现任县中医院儿科主任，儿科主任医师。多年的从医道路上她始终把病人生命安全和健康放在心中的第一位，对待每一位病人都要做到最认真细致地检查，象对待自己的亲人一样，关心着每一位患者。

医院儿科工作相对于其它科室情况较为特殊，特别是对待新生儿要求医生必须以双倍的责任心来工作。不仅要始终密切观察，危机时刻更是要施以最及时有效的抢救。作为一名医务工作者，不仅要富有爱心、同情心和高度的责任心，首先更要具有高超过硬的医学技术。在工作中她认真学习理论知识，不断提高业务水平，结合本院实际情况，应用新经验、新技术，为广大患者服务。她先后多次到佳木斯医学院、中日友好医院、北京协和医院进修和学习。她非常珍惜每一次学习机会，带着平时工作中的疑难问题，虚心向老师请教，不断学习和掌握儿科疾病治疗的新知识、新技术新的治疗方法，不断地了解儿科发展的新动态。进修完毕回到医院后，她把学习到的.新技术广泛地应用于临床，不断地总结经验，并加以完善。先后在省及国家级医学刊物上发表医学论文10多篇，在儿科医疗领域取得了显著成果。

28年如一日辛勤地耕耘在医疗服务第一线，无论白天、黑夜，只要有患者就诊，就随叫随到。用同事们的话来说，就是从来没休过一个安静的节假日。为了诊治抢救患者，她一顿饭、两顿饭吃不上是正常的事。可是不管有多累，她都坚持每天下班之前详细查看每一位患者的情况，掌握病人病情的变化，以便更好地进行治疗。她不但参加初诊、会诊及儿童门诊和病房的值班工作，还要在技术上不断地指导下级医师，并且负责着实习生、进修生及低年资医生的代教工作。她组织救治了重症肺炎合并心衰、新生儿上消化道出血、新生儿脑出血、缺氧缺血性脑病等危重病人数百例，挽救了许多患者的生命，也为我县的医疗事业做出了卓越的贡献。多年的辛勤换来了累累的硕果。同志多次荣获各级表彰和奖励，也得到了广大患者、群众的一致好评，为服务社会，构建和谐，作出了应有的贡献。

巾帼建功先进事迹篇5

xx，女，本科学历，主管护师职称，2010年参加工作。自入职以来，她牢记南丁格尔誓言，在平凡的护理岗位上谱写了一曲天使赞歌。

用青春谱写天使奉献之歌

“不怕苦、不怕累，敢于面对工作中的任何困难，让患者满意，让家属放心。”这是xx刚参加工作时写给自己的一句话。多年来，她恪守初心，爱岗敬业，展现出良好的职业操守。

要做好护理工作就不能怕脏怕累。科室曾收治一例消化道出血的患者，当xx为其行静脉穿刺时，随着一声咳嗽，一股鲜血从患者的口中直接喷到了xx的身上，洁白的护士服霎时被鲜血染红。xx来不及多想，她怕患者发生呛咳意外，立即置患者侧卧位，帮他拍背，直到停止呕血。看到这一切，患者既感动又歉疚，xx却微笑着对他说，“没关系的，你没事就好”。患者康复出院时对她说：“是你的微笑，给了我战胜疾病的信心和勇气。”

选择护理职业就选择了奉献。2019年8月，手足口病在我地区流行。xx刚生完孩子4个月，她本应该上办公班避免接触患者，但考虑到科室有个同事已经怀孕，她就坚持上责护班。家人都劝她休息几天，也担心她把病毒带回家传染给孩子。当看到同事们忙碌的身影和患儿痛苦的表情时，xx便决定放弃请假，坚守工作岗位。几天后，她的孩子被传染上了手足口病，家人劝她照顾好自己的孩子要紧，她忍着泪水说：“病房里还有很多患儿等着我呢！”。

xx始终把患者放在第一位，把护理工作当成自己的事业，正是凭借着这种精神，让她赢得了患者的尊重和科室同事们的认可。

用爱心谱写天使服务之歌

护士不仅需要练就过硬的.操作技能，更需要有一颗仁爱之心。

曾有一位70多岁的脑梗后遗症患者，因“前列腺增生”出现排尿困难。xx按医嘱为其留置导尿，解决排尿困难，但老人意识恍惚，躁动频繁，常常将尿管扯脱。每一次扯脱后，xx都不厌其烦地为老人再安上，没有半句责怪的话语。这件事深深感动着老人和家属，老人逢人便说：“她就像我的亲闺女一样，我在大医院都没有享受到这样温馨体贴的服务。”

感染科收治的患者大多有传染性，患者心理压力大，这也增加了护理工作的难度。

今年4月，科室收治了一位行动不便的老人。老人只有一个儿子还远在国外，身边没有人护理。他入院时病情比较严重，持续高热、咳嗽、精神差、食欲也不好。老人害怕得了新冠肺炎，每次为他测量生命体征的时候，老人的情绪都比较低落，精神比较紧张，xx就经常开导他。每当xx值班时，总是给予老人更多照顾。协助他上厕所，给他物品整理消毒，帮他把饭菜摆放好，陪他聊天，缓解他紧张恐惧的情绪，鼓励他用积极的心态面对。经过几天的精心治疗护理，老人病情日趋稳定，两次核酸检测后排除了新冠肺炎。老人出院时连连向xx道谢，表达感激之情。

温馨的服务，吹散了患者心头的阴霾。xx从事护理工作十个年头，得到了无数患者的夸赞，却没有受到一次投诉和不良反应。

用责任谱写天使担当之歌

xx总是为科室大局着想。今年科室本计划选派她到北京302医院进修学习，由于疫情防控工作繁重，科室护理人员不足，她就主动向科室领导请战，放弃了这次难得的学习机会，承担起发热门诊及病区护理的工作。

疫情初期，年纪小的护士经常偷偷地哭，情绪十分低落，xx就经常利用休息时间与她们谈心，答疑解惑，帮助解决工作和生活上的困难，使她们放松心情，全身心地投入到工作中。

在抗击疫情的关键时期，广大医务人员响应医院号召踊跃报名支援孝感。xx也在科室第一个报名。她知道要想到一线，必须具备icu护理技能，她就利用业余时间观看视频，学习采集血气、吸痰、带双层手套和护目镜进行静脉输液和采血、上呼吸机以及核酸标本采集等技术。凭借着过硬的业务素质，她多次作为培训教师对医院救治梯队组成员进行穿脱防护服、采集核酸等业务培训，为提高医护人员的实战能力发挥着积极作用。

患者在发热门诊隔离时都很恐慌，xx就耐心与他们沟通交流，排解紧张情绪，帮助他们解决实际困难。曾有一位发热患者在感染科隔离治疗，因患者的爱人足部扭伤，行动不便，照顾患者很费力。xx值班时就主动承担起照顾任务，为患者订餐、打水、送饭，细心地倒好热水。直到患者出院，xx还帮患者到窗口办理出院结账手续。体贴入微的关怀与照顾，拉近了护患间的距离，让患者感受到了我院的人文关怀。

巾帼建功先进事迹篇6

于进入省电信有限公司分公司，该同志自进公司以来，工作上能锐意进取、努力创新，从电信公司一名普通营业员迅速成长为营业班班长，在短短的时间里取得了许多令人瞩目的成绩。

营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。

作为公司的一名派遣员工，有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺：

从来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。

平日里，常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的`形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。

为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩大，业余时间，多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传点，发放宣传资料。同时，深入社区校园，并在人流聚集的市场，开展现场办理业务。

二是以“真诚友善”团结人。

与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业班处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。

此外，更是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。

注意细节服务是在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。

看到这一切，想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。马上找到相关部门人，详细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户又为公司节约了成本，还获得了顾客的一致好评。

三是以“求真务实”管理人。

在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意的服务品牌。

四是以“学无止境”带动人。

在坚持信奉“活到老学到老”的思想，在营业班处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。

作为分公司营业班的班长，同志有较高的业务水平和服务素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。

是位非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的7本之多。

同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，也是下了大功夫的。为占领通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，同志及时马上组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。

五是以“扎实敢干”争荣誉。

的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次进步，都带动了同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基层工作者的奇迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。

从开始，营业班就开展了争创“青年文明号”活动，创建活动具体由负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，花了大量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及团委组织的各项活动及道德学习进行总结，并深入到其他单位，学习他们的创建工作。努力没有白费，8月代表营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、共青团中央联合颁发的同行业唯一一个“全国青年文明号”的牌匾。

营业班开展了帮助失学儿童重返校园的活动。作为“市级青年岗位能手”，积极发动全体团员捐款资助贫困生，果断提出在班组宣传栏中制定一期板报作为“希望工程”专刊，以倡议书及图片、短文的形式，让全体团员了解“希望工程”和投入到“希望工程”建设工作中，并提议在班组休息室中制作一个募捐箱，号召大家捐款，不到两天的时间就收集爱心捐款1070元。

转眼间，已在营业厅扎扎实实、兢兢业业地工作了五个春秋。一路走来，辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：从起，连续多次当选为“优秀工作者”、“优秀团员”；荣获市级“青年岗位能手”和公司“生产标兵”的称号，并破格评为“三星级服务员”，在业务发展竞赛中还被授予“二等功”；被评为“优秀女工”、“工会积极分子”和“知识型女员工”；被评为“四星级服务员”；10月，又参加了省公司组织的星级培训学习，准备考取“五星级服务员”。

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