自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里，学习是提高自身素质的第一要务，充分认识到，在当前形式和环境中，只有不断的学习，才能不被这个社会所淘汰，这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识，还要学习更多的法律法规、科学管理、市场经济、计算机、英语等普及社会必须掌握的知识，学习这些的目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题，还要强服务意识和责任意识，努力做一个有德有才的大家认可的机关人员，做一个高素质的人。

2、对照要求，检查不足。

通过学习，对照机关干部作风整顿实施方案，找准各自工作中存在的差距，对症下药，锐意改革，创新思维，不断完善自身工作。通过对照检查，我感到自己存在理论学习不深入、工作作风不扎实、缺乏开拓创新意识等问题。一定要通过学习，进一步提高政治素质。

3、不断提高和改变工作思路，要有创新的态度对待工作。

我们现在从事的工作，会面临许多新问题，新矛盾和新内容，这就要求我们要不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领的同时要善于在工作中开拓创新，提出新的思路和新见解，对企业、基层农民，我们除了要真心诚意地对待他们，更要时时刻刻的换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想。这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。

4、识大体，顾大局，搞好团结，约束自己，为机关制度的建设作保障。

团结是做好一切工作的基础。个人不团结，思想不统一，步调就会不一致，就会影响到整个集体，影响到机关制度的建设。因此，在一起共事，要特别主义搞好团结。搞好团结重要的是思想上互相帮助，工作上互相支持，处事上相互谦让，生活上互相关心，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，识大体，顾大局。搞好团结也是一个人基本素质的具体体现，因此，在团结上一定要做到严于律己，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，一切为了机关制度的建设做保障。

5、工作中埋头苦干，求真务实，提高效率。

在工作中脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个机关干部的职责。树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。在工作中克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，在工作中不讲条件，“埋头苦干、少说多做”，把每一项工作做实做细做好，全面提高效率。工作中还要深入实际，了解实际情况，做到心中有数;说实话，办实事，不做表面文章，不搞形式主义。把心思用在具体工作上，把精力放在具体干事上。总之要实实在在做人，高效率的做事。

在这次机关作风集中整顿过程，思想意识、政治意识、大局意识、责任意识、创新意识和素质修养方面得到了启发和增强，这就要求在工作中以开拓创新，积极进取，奋发有为、贴近实际、灵活运用合理的方法和措施来开展工作，为旬阳地税的发展贡献力量添砖加瓦。

2023年作风建设心得体会篇2

市委市政府“作风转变年”活动以来，我通过积极认真参加理论学习以及个人在工作中的实践学习，学习和领会《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《关于刘习全、张森严重违纪违法问题的通报》、《中共四川省委关于牢固树立以人为本执政为民理念在面向群众改善民生中转变党员干部作风的意见》、《中共四川省纪委、四川省监察厅关于进一步治理庸懒散问题的通知》、《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》、《中共德阳市委关于进一步加强领导干部廉政教育的意见》等精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持机关干部的好形象。通过第一阶段的认真学习，本人就此次作风建设活动有以下心得体会：

一、提高认识，充分理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。

所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不

竭的源泉;从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误;从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风;从领导作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风;从生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，这将严重影响乡镇机关“由民作主、为民服务”作用的发挥和提高，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础。

坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，学习《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《关于刘习全、张森严重违纪违法问题的通报》、《中共四川省委关于牢固树立以人为本执政为民理念在面向群众改善民生中转变党员干部作风的意见》、《中共四川省纪委、四川省监察厅关于进一步治理庸懒散问题的通知》、《中国共产党党

员干部廉洁从政若干准则》、《中共德阳市委关于进一步加强领导干部廉政教育的意见》等精神、同时现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于机关作风建设始终。

三、深入排查，切实整改问题是搞好作风建设的基本途径。

作为机关干部要我认真分析梳理本人在业务上和思想方面存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，对基层群众，我真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

2023年作风建设心得体会篇3

参加领导干部作风整顿建设活动以来，通过集中学习、自学、参加讨论等形式，使我深受启迪、受益匪浅。我深深地感到机关作风建设出发点和落脚点都是要求我们必须树立全心全意为人民服务的思想，真心实意、一心一意为人民服务。要通过作风整顿建设，进一步自觉服务群众、服务企业和领导，树立良好的公仆形象，争创一流业绩，为商务工作作出自己应有的贡献。为达以上要求，我认为应做到“三加强、三提高”。

加强自我修养。一是加强道德修养。自省、修养，是一种磨砺、陶冶人性的基本方式。我将对照八个方面的良好作风来对照自己的言行举止，做到辨是非，明荣辱，分善恶，别美丑，注重自重自省，陶冶情操，做一个对社会负责、对人民有用的人。二是加强思想修养。把群众的利益和愿望放在头等位置，把群众的情绪和呼声作为第一信号，进一步解放思想、更新观念，开阔思路，紧紧围绕“服务全局、服务社会、服务基层、服务群众”，创造性地做好自己的本职工作。三是加强党性修养。要进一步牢固树立党的宗旨意识，用党员的先进性要求来指导自己，用党员的先进性标准来衡量自己，将共产党员为人民服务的责任融入到灵魂和血脉之中，深入到精神信仰之内。

加强理论素养。“工欲善其事，必先利其器”。面对新形势、新要求、新任务，要不断的自我“充电”，一要重点学。加强专业知识的学习，为做好本职工作打好理论基础，认真地贯彻党的各项方针、政策，保持坚定的政治立场和清醒的头脑，提高政治敏锐性和政治鉴别力。二要善于学。做到学与思相结合、学与用相结合、言与行相结合。谦虚好学，向领导学、向身边先进典型学、向同事学、向基层学、向群众学、向实践学，不断强化专业素质，增强本领。要“多一点思考，少一点浮躁”，多学习、多研究、多实践，做到学以致用。三要终身学。树立终身学习观念，注重努力学习科学理论知识、党的知识和人文知识、管理知识、社会知识等，不断完善知识结构，拓宽知识面。

加强务实作风。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是坚持求真务实的根本准则，是我们全部工作的归宿。为此要脚踏实地，立足本职工作加强求真务实的工作作风。首先，要增强民本意识。坚持走群众路线，牢固树立向人民群众学习的观点、为广大人民谋利益的观点，始终保持同人民群众的血肉联系，心系基层、情暖群众。其次，要勤于生动实践。求真务实，重在落实，贵在行动。要紧紧围绕全局工作多调研、多思考、多深入基层、企业和群众，当好领导的参谋。对待工作、服务群众要做到尽心尽职，不遗余力，吃苦在前、克己奉公、无私奉献，要“用心想事、用心谋事、用心干事”，力争多掌握一些思想方法和工作方法。

提高服务水平。“全心全意为人民服务”重在服务与落实，提高服务水平具体体现在提高办事能力上。办事是综合能力的体现，是对自然、社会知识与常识的运用。一是处理日常工作事务的能力，如组织、协调、策划、计划能力，这是一名机关干部必备的能力。一是应急能力，包括应对突发事件的能力、科学判断形势、应对复杂局面的能力等。为人民服务就要培养自己为民办实事、办好事、解决复杂问题的能力和水平。

提高工作业绩。全心全意为人民服务关键要加快发展，反映在每一个岗位就要不断提高工作业绩。要有所为有所不为，“以作为求地位、以地位促作为”。面对工作要不断加强事业心，增强责任感，多学习、多观察、多思考、多实践，为领导出谋划策、提供信息，当好参谋与助手。

提高创新能力。创新是一切事务取得新的突破发展的源泉和动力。面对新形势、新任务、新情况，必须弘扬创新精神。要勇立潮头，勇攀新高，不断实现理念创新、手段创新和方式方法的创新，才能有影响、有作为、有成效。创新一要尊重客观规律，自觉认识规律、把握客观发展趋势，并顺从发展趋势谋取更大的协调。二要立足岗位创新。办公室工作头绪多、任务重、节奏快、要求高，要弘扬创新精神，不断提高创新能力与水平，克难创新，在日常工作中突出重点、打造亮点、扫除盲点，克服弱点、整合共同点。创新过程是一个与困难、压力和风险作斗争的过程，要培养自己志存高远、勤于学习、善于创造、勇于实践的品质，有率先当强、领先潮流、争创一流的勇气，有时不我待、人有我新的压力感，始终保持强烈的创造欲，不断地有所更新、有所创新、有所提高、有所前进。

总之，我将从自身做起，从点滴做起，从现在做起，用“三加强、三提高”来要求和规范自己的言行，“用心想事、用心谋事、用心干事”，不断锻造素养、提高素质、改进作风、创造一流业绩。

2023年作风建设心得体会篇4

作风是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。随着加强和改进作风建设从中央到地方再到公司系统，端正工作态度成大趋势，转变工作作风成主潮流。近日，本人通过自学和办公室集体学习了省公司领导在作风建设启动会上的讲话，使我深受触动，感悟良多。

摒弃“佛系心态”，以初心筑匠心

省公司加强干部队伍作风建设启动会对干部队伍思想作风、领导作风、纪律作风、工作作风、学习作风、机关作风六个方面存在的问题进行了深刻剖析并逐一“画像”。对照这六个方面，我和周围的青年朋友们在作风上或多或少也存在一些不足：眼高手低，缺乏俯下身子的扎实劲;浮躁迷茫，缺乏沉下心来的执着性;推诿逃避，缺乏直面困难的责任心。

入职以后，我们有的工作在生产岗位，有的工作在营销岗位，岗位有不同，职责有分工，但我们工作的态度和初心是一样的。但是随着时间的推移和认知的变化，有的人慢慢滋生了“佛系心态”，大体是指看淡一切、与世无争，随波逐流、随遇而安，甚至是不思进取、沉迷玩乐的处世哲学，便有了“佛系青年”“佛系员工”“佛系工作”。与此同时，我们身边的优秀青年榜样也不在少数。他们有的立足岗位钻研业务，获得了中央企业技术能手、国网公司劳模、陕电工匠等荣誉;有的不畏困难主动请缨，投身于艰苦偏远地区的脱贫攻坚;有的致力于创新创造，形成了一个个创新工作室和创新成果。在我看来，是“工匠精神”与“佛系心态”两种不同的作风，造就了截然不同的工作和人生轨迹。

其实，“工匠精神”源自于对工作的热爱。上学时、工作时，我们都曾树立这样或那样的目标和理想，但是奋斗的路很艰辛，能够守住初心，从而善始善终却非常难。这就需要我们永远拥有一颗热爱之心，只有热爱工作，才能干好工作。当我们热爱工作时，就不再抱着畏难情绪，就会振奋精神，尽职尽责来做好每一件事情。当我们拥有对工作的热爱后，就会抱着良好的心态来应对一切困难，把紧张的工作、繁重的任务当成一项事业来追求，变压力为动力。依然记得，在暴雨灾害、暴雪天气的抢修过程中，我们的前辈们和供电所的老师傅们总能不畏艰难第一时间冲在前线，有时头顶烈日，有时迎着寒风大雪，有时冒着滑坡泥石流风险，是什么支撑着他们几十年如一日呢?是责任，是热爱，因为热爱所以满怀激情，因为热爱所以把职责扛在肩上。对我们青年员工而言，更应该以他们为榜样，以更饱满的热情履行职责，用“工匠精神”做好每一项工作。

融入“时代潮流”，以干事促成事

个人的命运，既要靠自我奋斗，也要考虑时代的进程。新时代是奋斗的时代，是追梦的时代，在我们党的奋斗历程中，作风建设处于党的建设的重要位置，形成了理论联系实际、和人民群众紧密联系在一起、批评与自我批评的“三大作风”，这也是中国共产党同其他政党相区别的显着标志。习近平总书记说过“党的作风就是党的形象，关系人心向背，关系党的生死存亡。”中国共产党的优良传统和作风，是一代又一代中国共产党人在思想、政治、组织、工作、生活等各方面一贯表现出来的科学态度和模范行为，是中国共产党党性的外在体现。作为公司的青年员工，我们是党的助手和后备力量，也是公司发展的生力军，必须持之以恒的发扬和践行党的优良作风。

立足现在，加强和改进作风建设与我们息息相关，既是形势需求，更是责任所在。国网公司着力建设“三型两网”世界一流能源互联网企业，省公司明确“打赢安全翻身仗，业绩考核重返国家电网公司第一方阵”的目标，公司和电网发展进入快车道，为广大干部职工施展才华提供了广阔舞台。可谓“天时”“地利”具备，剩下的“人和”就靠我们改进和转变作风，提高工作能力、效率和水平，形成干事创业的良好氛围。安康市委市政府大力发展“三个经济”，陆续出台了新安康门户区建设、融入汉江生态经济带、强化招商引资等一系列政策，为推动公司高质量发展提供了难得的战略机遇。打赢安全翻身仗，安康公司要带好头，开创高质量发展新局面，今年的工作艰巨而繁重。我们具有什么样的作风，展示什么样的形象，追求什么样的业绩，影响和关乎公司追赶超越的速度和水平。

坚持“知行合一”，以学风转作风

青年员工要勇挑前进路上的艰难与苦涩，直面公司改革发展过程中的荆棘和浅滩，撑起中华民族繁荣昌盛的明天，就要立足脚下，借加强和改进干部队伍作风建设之势，求真务实，担当作为，练就扎实过硬的作风。

练就过硬的作风，须坚定信念，加强学习。要把强化学习作为提升素质、提升境界的重要手段，认真学习习近平总书记系列讲话精神，厚植基础，久久为功，使之武装思想、指导实践、推动工作。刻苦钻研岗位业务知识，坚持理论与实践相结合，成为能够独当一面的“行家里手”。在工作中用新的眼光看待问题，用新的角度思考问题，用新的思路解决问题，进一步激发主动性、创造性。向领导同事看齐，向先进标杆看齐，强化与他们的交流沟通，多思，多学，多做，锻造卓越执行力，在执行中担当负责、比学赶超、创先争优。

练就过硬的作风，须严以律己，甘于奉献。无数革命前辈的浴血奋战使国家走到了安定团结、欣欣向荣的今天，这种奉献精神对于当下的青年员工，是一笔无形的财富，一面耀眼的旗帜。作为青年员工，我们更应始终保持“蜡炬成灰泪始干”的奉献精神和“不待扬鞭自奋蹄”的自觉意识，做到大事小事一样用心，分内分外一样负责，忙时闲时一样有序。在工作点滴中严守纪律规矩，严格要求自己，埋头苦干、沉潜从容，但行好事、不问前程。

练就过硬的作风，须积极投入，勇于担当。良好的精神状态，是做好一切工作的重要前提。我们要学习和践行“想干事、敢干事、能干事、干成事”的实干作风，不以事多而迟为，不以事小而不为，忠诚于本职工作，追求完美，做到极致。始终保持积极向上的工作作风和奋发有为的精神状态，遇事不惧怕、不推诿，有责不逃避、勇担当，在部门和班组工作中主动认领任务，在急难险重工作中率先担当作为，展现出新时代优秀青年员工的新作风和新形象。

2023年作风建设心得体会篇5

通过这次的通过“作风建设年”活动和“全县机关部门中层干部作风建设培训班”的学习，深刻的领悟了此次作风建设学习的重要内涵，认真的剖析检查了存在的问题，明确了在以后工作的开展中要全面的加强思想作风、工作作风、生活作风建设，弘扬新风正气，着力解决突出问题，努力实现干部作风的进一步转变，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会提供有力保障。

通过此次活动，我有以下几点的体会：

1、“以人为本”的作风建设

所谓“以人为本”的作风建设，就是要牢固树立“以员工为中心，银行靠员工发展，员工靠银行成长”的理念。通过新机制建立和作风建设，建议一支高素质、高品德，有机和谐的员工队伍。

一是确立“胜任、超值”的人力资源管理战略，努力构建“不重年龄重能力，不重资历重实绩，品德、水平并重，职务、职称并行”的选拔用人机制和平台，坚持做到以“德”用人，量“才”用人，看“绩”用人，使广大员工能够自觉把自己的成长与农行的发展紧密联系在一起，做到“胜利、超值和奉献”。

二是建立公平、公正、合理的收入分配机制。使工资分配能够涵盖职务、技术职称、技能、业绩等指标，为员工提供更多发展空间，开拓创业，避免都向职务这座独木桥上拥挤，造成更多的落水者。

三是切实加强制度文化和执行文化建设。重点抓好“二会”，即有效的组织好机关、基层员工例会学习，晨会讲评，把“二会”活动变为向员工灌输“四基一服务”的平台，即基本法规、基本制度、基本规程、基本技能和优质文明服务，提高和锤练员工执行制度，合规操作的能力，提升服务水平。

四是增强对员工的了解，关爱、营造人本氛围。以实际行动关心员工，尊重员工，不断加深对员工的沟通与互动，知其行，解其意，洞其想，察其求，适时引导、疏理、帮助、排忧，达到相互了解，相互信任，相互支持。与此同时建立和完善员工健康娱乐活动设施，因地制宜举办相应的文体活动，营造浓郁的团队家庭氛围，使员工逐步产生“行即我家，我爱我家”思想情感。并从细节上体现对员工的关爱，即在重大节日、员工的红白喜事及生日等重要时节，赠送物品和爱心，对困难员工或生病员工及时探访，增加家庭温暖和友谊。

五是实行政务公开，让员工“知行情，议行政，务行事”，增强做单位主人翁的责任感和自豪感。通过以上人性化管理，人本措施的实施，不断增强内部控制力。

2、“以身作则”的作风建设

常言道“人看人，户看户，群众看的是干部”。这里表达的既有群众(员工)之间的攀比，也有希望领导带好头领好队的意思。由此可见作风建设的关键在领导干部，做为团队的领导干部一举一动都会无形在员工中产生深刻影响，形成无形的比制度更有号召力的导向作用。因此，做为一个领导干部应时刻审视自己的一言一行，一举一动，既要发挥好自己，又要从严要求管好自己，着重防止在自己身上出现说了不算，讲了不干，承诺了不兑现等问题，应在以下五个方面率先垂范：

一是在团结协作上率先垂范。这就要求身为领导干部努力克服官潦作风，放下架子，体现高风亮节气度，增强整体意识，大局意识，屈尊降优意识。处世办事，主动和班子成员，甚至下属多沟通，多交流，统一思想，形成共识，统筹各项工作，减少内耗，降低不和谐之音。

二是在遵章守纪上率先垂范。“正人先正已”，领导干部要求下属做到的自己要首先做到。要时时处处严格要求自己，规范自己的言行，公正清廉，不碰高压线，不触防火墙，不违规，不出错，自觉接受员工监督和制度约束，并对各种违规现象理直气壮的敢抓敢管，在全行上下形成令行禁止，遵章守纪的合规文化氛围。

三是在干事创业上率先垂范。领导干部要时刻保持昂扬向上，积极进取的良好精神状态，在平时的工作中精神饱满，充满激情，执著追求，永不满足，有一种“事业无止境，奋斗无穷期”的进取意识;有一种不懈怠，不迷茫、不滑坡，始终保持旺盛精神和昂扬斗志的精神风貌。领导干部的精神风貌往往反映和影响单位的风貌，及员工的精神风貌，因此应用领导干部所具有的激情和感召力、人格魅力，去感召员工，激励员工共同干事创业。

四是在争先创优上率先垂范。领导干部要有处处讲实干、时时争第一的强烈愿望，干一流的工作，做一流的服务，带一流的队伍，创一流的佳绩，不仅个人要在同级干部中争先进，创优绩，而且分管的工作也要能在全系统中争第一。

五是开拓创新上率先垂范。做为领导干部不仅要周密考虑眼前的工作和事情、正在做的工作和事情，而且要具有前瞻性，考虑未来五年、十年或更长的发展和目标，正确的预测和把握未来的发展方向及趋势，去开拓别人尚未发现和察觉的新业务、新产品，要处处走在别人前面，这样才能将事业由小带大，由弱做强。

3、勤奋好学的作风建设

当今是一个信息爆炸，知识更新不断加快的时代，一个员工(干部)、一个单位、一个团体，如果不经常学习充电，很难适应社会变革和业务发展的需要。因此，现在普遍提倡“打造学习型组织，争做学习型人才”。有人说现实社会各行各业充满竞争，竞争的结果取决于人才的竞争，人才的竞争归根到底是员工整体素质的竞争。这句话很有见的，员工素质不仅决定于参加工作前学历基础教育，而且决定于工作实践中职业素质教育，一个团队优劣，事业兴衰可从其人员素质、精神风貌中判断出来。

按照木桶短板理论，团体一百名员工中有99名都是高素质人才，而只有一名低素质人才，那么该团体的事业可能会因此被这一名低素质人才搞砸。整体素质提高的途径有二条：一是实行低素质员工淘汰制，二是通过强化全员职业素质教育。目前基层员工高素质复合型人才比例很小，实行低素质淘汰涉及体制、政策等诸多因素，难以实施，那么的办法就是强化全员职业素质教育。职业素质教育的渠道较多，各级行应当通过建立用人及工资分配的激励机制鼓励员工自学、离职培训、参加远程电子化教育、参加社会成人教育等。促使一般干部员工把学习当做一种需求，一种追求，一种时尚，一种责任，去努力学习，基础好的干部员工则把学习当做一种修养，一种情操，一种境界不断提高，那么整个事业将会大有希望。

2023年作风建设心得体会篇6

为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。

一、存在的主要问题：

1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。

2、业务知识不够专业。其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。

3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：

1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。

2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。

三、今后的整改措施

1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素质和业务知识。业务知识要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。