新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝店心得体会篇3

淘宝你让我苦笑不得啊淘宝大学学习刚开始满怀信心得整理我的淘宝,一下班就搞这搞那,装修,去论坛灌水,去淘宝大学学习,看着那些钻石卖家一天成交几十个生意自己心里就落空落空的,好不是滋味,幻想着自己哪天也可以象他们一样挣多点钱!做梦都想着自己在淘宝的成功,有时候为了淘宝还牺牲了上班的时间,合肥录取考生喜获“邮”惠礼"淘宝大学学习"“高考大礼包”内含一本《入学信息快递》,内容丰富,非常实用,详细介绍了大学新生入学注意事项等,可以帮助学子提前了解大学学习和生活。...四重礼:到邮局办淘宝绿卡,送精美礼品一份。

为了表达对广大学子的祝贺,我省邮政部门今年特举办了邮“惠”卡抽奖活动,设一、二、三、四等奖和鼓励奖若干。希望住在四合院的德国人"淘宝大学学习"高中毕业后服兵役2年,曾进入德国国家队当滑雪运动员;上世纪60年代直到1975年在慕尼黑大学学习汉学和政治学,...阿克曼在“淘宝网”上购买手机,是深圳一家厂生产的,具体不知道是什么牌子,但质量很不错,只花了几百元,用了2-3年了,江西五四青年楷模程风:大学生的“金牛”创业路他立足交大,组建了属于自己的金牛格子屋(交大火炬创业□淘宝体验站),开始了红红火火地的“金牛”创业生涯。

对于自己的选择,...“我在20xx年受学校委派作为交换生赴俄罗斯伊尔库茨克国立铁道大学学习了三个月,在那里我得到了极大的锻炼。”diy巧克力店生财有道(图)淘宝大学学习目前,臧凌颖的精力主要放在实体店经营上,她在淘宝网上开的diy巧克力网店订单不多,一般每个月才有一至两单。...在该大学学习四年的邬同学告诉记者,他平时也逛遍了广工,但是并不知道该店。“我从来不知道这里有diy巧克力店,就算有这个店,浙江举办"寒门学子"专场招聘会淘宝网首席架构师王文彬在招聘现场表示:"淘宝网本身也在快速发展,今年我们要新增1000位员工。对我们来讲,招聘一个有才能的员工是很重要的。...浙江省教育厅厅长刘希平说:"这些寒门学子家境都比较困难,完成大学学习相当不容易,自己的经济压力、家庭的经济压力都比较大。面对就业难题另辟思路大学生开网店月入万元淘宝大学学习近日,艾瑞咨询发布的一份调查报告显示,在淘宝网去年新创造的57万个就业岗位中,大学生群体占了近五成。

记者在采访中发现,低门槛...5年前,还在大学学习信息工程专业的小仪就开了一家网店。如今,这家叫“小仪之家”的网店,已具有四钻信誉,主打商品就是手机。经过5年的经营,大学生开网店“敲”开创业路"淘宝大学学习"大学中山学院一名大三的学生,今年6月份在淘宝网上申请了自己的淘宝店铺,开始了“网店”生活。

淘宝店心得体会篇4

即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

淘宝店心得体会篇5

相信不少人和我一样，都是以网店谋生，如今自己开网店的人也不计其数，可真正从中获益的人却少之又少，每每看着那80后飙升的业绩，想必诸位和我一样感同身受，三个字—羡慕啊;可是转而联想到自己平平的业绩，心情不由自主由的由乐变到衰，心理酝酿着：你我同是开网店的人，同是埋头苦干的店主，同是付出了艰辛的代价，同是......为何你是先苦后甜，而我却一苦到底，最后脱口而出——上天真不公啊。

其实不然。古人云：天将大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤空乏其身......所以成就任何事首先都需要付出巨大的努力，这一点毋庸置疑。开网店也是如此，可是仅付出了努力就一定能成功吗?我说不是，难道那个南辕北辙的教训还不够深刻吗?那个人不是同样付出了努力吗?可是最终却败得一塌涂地，所以说努力了也不一定成功，那还得要方式方法。

说到方式方法，就是如何增加掌柜的流量，如何让流量转换为成交量，以下是本人业余归纳的一些经验，希望大家能从中受益多多，入收益少少，本人也荣幸万分。

首先，想让店铺流量增加，我认为最快捷最有效的方法就是借助你广大朋友圈的力量，叫你的朋友去你qq空间里面转载店铺网址，空间日志要具有强大的宣传力度，这样你的店铺网址就能在朋友的帮助下，让抢先一步的以一传十、十传百的迅雷之势进去全国各地，成千上万的人群qq中，随着观看你网店的人数增加，人气不是自然来了吗?你的业绩自然有所提升，虽说流量跟成交量不能成正比，但也绝不会相差甚远，呵呵。

其次，我们可以借助明星的魅力来拉动我们的流量，比如到各大微博网站寻找明星粉丝团，成为粉丝与粉丝们交流，当今社会，追星一族的力量是不可忽视的，他们人数众多，力量强大，这不正合了我们的心意乎?我们可以将自己的店铺网址粘贴到明星排行榜的评论里面，但是要注意，光粘贴网址是没有吸引力的，最好店铺举行优惠活动或者搭配套餐，这样：追星族即变成了我们网店的流客族，岂不美哉!

最后，我们可以去百度、新浪、优酷、人人等各大论坛交流，增加粉丝数量，只要您的粉丝达到300左右，你每天的流量肯定会自动的翻几翻，潜在流量会源源不断而来。

温馨提示：作为掌柜，诚实守信是我们必备的基本做人原则，因此劝各位切勿怀有诓骗之心，请记住：顾客是我们永远的上帝，他们可以为我们的事业打开一扇窗，也可以让我们的事业关闭一道门，因此，好好处理与顾客的关系意义重大。鉴于成千上万的顾客就有成千上万的心态，顾客的购买心态都各异不同，所以掌柜要用包纳万物的心态面对成千上万的顾客!

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