一个认真工作的人，只能称作称职；一个用心工作的人，才能企及优秀。用心不但能使我们做好本职工作，更能使我们用长远的思考来规划未来；用心不但能使我们积极面对人生的每一次挑战，更能使我们征服人生路途中的每一次困难。一个没有用心工作的人，在人生的舞台上永远只能扮演一个不起眼的角色；只有用心去工作的人，才能完美诠释自己的生命内涵。

做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。做人要树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。讲实话、办实事，诚实、守信。做人要有奉献精神，奉献有形的物质，收获心灵的欢愉；奉献心灵的甘露，获得灵魂的提升。奉献可以发出天使一样的光芒，照亮别人，也照亮了自己。做人要稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，努力做干净干事的模范。不应做的事不做，不应干的事不干。对今天拥有的，应该倍加珍惜。要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，经得住金钱的考验，扛得住人情的羁绊，以一身正气、一尘不染的高风亮节和人格力量去努力工作。无论从事什么工作，都要认真对待，要用心做事，细节决定成败。世上无难事，只怕有心人。

用力干事只能把事干对，用心干事才能把事干好。从事职业教育工作，涉及学生的品德教育、职业技能的掌握，所以更要勤勤恳恳用心去教、用心去育，用心去对待学生的未来。从事职业教育要树立服务意识，要有发展的眼光，立足长远。

用心工作是提升自身价值的前提，同时也是干好本职工作的前提。有时候我们在工作中犯一些低级错误，并不是我们目前掌握的知识和技能干不好这件事，而是没用心去做。教师讲课，用了心思，因材施教。就不会出现学生听不明白的现象。一些已经成熟的技术工人，有了多年的工作经验，你不能说他们技术不过硬，操作不熟练，为什么有时还会出废品或出事故，一句话：没用心去工作，至少在某一时刻没用心。有教师说：新课要备课，应该写教案。

但上过的课就用不着写教案，因为都重复多少轮了，闭着眼也能讲。我想说闭着眼和用心不是同一个概念，盲人看不到前方，但他在用心迈向前方。我们的教学要针对我们的教学对象去实施教学，而我们的教学对象可不是一成不变的，我们对学生的知识要求、能力要求也不是一成不变的。

我们是企业的主人翁，理应用心工作用心学习，苦练技能，在岗位上不断提升自身价值，成为企业发展不可或缺的人物，但实事上我们有些人是占着岗位不干事，占着职务不作为，或掉以轻心，或漫不经心，或无所用心，不把自己拥有的工作当回事，脱岗、睡岗、酒后上岗，虽有禁令，仍有人我行我素。领导分派任务，迟迟不见动静；单位组织集体活动，到时总有松散的人；明文规定开会期间关闭手机，可常常是有音乐铃声响起。虽是些许小事，但却能折射出一个人的素质，一个人对工作的态度。人的素质，并不是与生俱来的，也不是个整体的概念，而是每一个具体的细枝末节的堆砌和累积，一滴水中可以见到整个太阳的光辉。一个人对工作是否认真负责，是否敬业爱岗，那是某件事某个具体的动作给人留下的印象。

常言说：时时留心长学问。用心工作，那就得时时处处留心自己的言行，认真对待自己的职务，认真对待自己的岗位，认真做好自己（职务）职责范围内的第一件事。可口可乐中国有限公司前副总裁朱正中说过：一个年轻人，如果既无阅历又无背景，只有自己可以依靠。那么，他最好的起步方法是：首先获得一份工作；第二，珍惜你的第一份工作；第三，培养勤奋、敬业的习惯；第四，认真学习和观察，获取真经；第五，要努力成为不可或缺、举足轻重的人；第六，成为一个谦虚、有修养的人。

用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人总是在渴望自己得到提升，得到加薪，但却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作，用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升。用心工作是对人生和生活的尊重，因为工作是人生在世求得生存和发展的前提条件，一个人要想得到企业和社会的承认唯一有效的途径就是用心对待自己拥有的工作。有了这个平台，你才能不断发展不断开拓不断提升自身价值的空间。

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时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。

正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断增强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中，不仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。

我喜欢看到客户抱着希望而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。

此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。

而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的'学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

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今年是全面建成小康社会和打赢脱贫攻坚战的收官之年，时间紧迫，任务艰巨，又受到疫情影响。习近平总书记在近日召开的决战决胜脱贫攻坚座谈会上强调，脱贫攻坚任务能否高质量完成，关键在人，关键在干部队伍作风。

“其作始也简，其将毕也必巨。”脱贫攻坚越到最后越要加强和改善党的领导。我们深切感受到，近年来脱贫攻坚所取得的每一份战绩，离不开广大扶贫干部强烈的政治担当、过硬的业务水准和严实的工作作风。收官之年最考验干部作风，党员干部必须绷紧思想弦，执行军令状，严明纪律、尽锐出战，以作风硬确保脱贫赢。

吹好从严治党的党风。建设高素质干部队伍，离不开从严治党，离不开坚定不移推进党的伟大自我革命;忠诚干净担当，离不开政治、纪律、作风建设，离不开持之以恒的自我提升。习近平总书记强调：“党的作风是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。”干部作风关系着人民的心气，关系着党和人民的距离，关系着脱贫攻坚任务能否高质量完成。决胜全面建成小康社会的艰巨任务，实现中华民族伟大复兴的历史使命，对我们党提出了前所未有的新挑战，也对全面从严治党提出新的更高要求。关键时期、紧要关头，管党治党只能“逆水行舟用力撑”。

吹好廉洁修身的清风。党员干部要以身作则，树立标杆，用先进典型引导大家正心修身、律己持家、清廉为官，自觉抵御歪风邪气的侵蚀，强化党的纪律和管理制度，以一个党员的标准严格要求自己，为打赢脱贫攻坚战贡献一份力量。当前，脱贫攻坚工作正如火如荼地进行，一些党员干部在面临复杂情况时的本领恐慌，遇到问题无从下手，对待群众工作不知如何开展，听取群众诉求置若罔闻，这些，正是我们部分党员干部“修身”存在短板的缘故。习近平总书记说过“幸福都是奋斗出来的”，我们党员干部更要加强对自身的要求，严格要求自己，为人民的幸福奋斗，为自己的幸福奋斗，切实做到“天行健，君子以自强不息”，用“绣花功夫”描出脱贫攻坚“工笔画”。

吹好催人奋进的暖风。脱贫攻坚既是一项系统性的大工程，也是一场输不得的硬战争，需要的是每名党员干部为了最终胜利而奋斗。要奋斗，必然有所牺牲。据媒体统计，在决胜脱贫攻坚的征程上，已经有700多名扶贫干部用生命兑现了党旗下的铮铮誓言，在中国的脱贫史上留下了浓墨重彩的一笔。广大党员干部必须保持狭路相逢勇者胜的坚强信心，强化使命担当，与贫困群众一起找“穷因”、拔“穷根”、治“穷病”，引领贫困群众摘贫帽、换新颜，过上幸福美好的生活。“积力之所举，则无不胜也;众智之所为，则无不成也。”曙光在前，重任在肩，进入决战决胜阶段，党员干部更需树立必胜信心，一鼓作气、顽强作战，高质量地打赢这场脱贫攻坚战。

“万众一心加油干，越是艰险越向前。”这是脱贫攻坚工作应有的精气神。如期完成脱贫攻坚任务原本就有不少硬仗要打，眼下遭遇疫情挑战，更需要咬定目标加把劲，吹好“三股风”锻炼出党员干部们的过硬作风，高质量完成脱贫攻坚目标任务，带领群众朝着幸福的小康生活大踏步迈进。

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移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工r作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

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脱贫攻坚工作事关人民群众的福祉，事关国家长治久安。当前，我国脱贫攻坚事业已经到了啃硬骨头、攻坚拔寨的决胜冲刺阶段，任务艰巨，时不我待。作为新时代的“小鲜肉”，年轻干部须在“小”字上做文章，在“鲜”字上下功夫，在“肉”字上见实效，以决战决胜的信心坚决打赢脱贫攻坚战。

在“小”字上做文章，于细微处见初心。群众利益无小事，一枝一叶总关情。脱贫攻坚没有小事，年轻干部要把困难群众的疾苦放在心上，从小处着手，扎实开展扶贫帮困工作。不能“因事小而不为”，年轻干部要多深入群众、深入基层，与群众“结穷亲”，俯下身子倾听困难群众心声，理顺民意、摸清民愿。通过建立精准扶贫结对帮扶联系卡、帮扶贫困户信息登记台帐，详细了解贫困户的家庭情况、主要收入、子女教育、劳动能力、低保及医疗保障等情况，把每一个贫困户的底子摸清摸透，掌握致贫原因、帮扶需求及致富优势，细化扶贫措施，因户因人施策，为精准脱贫打下良好基础。

在“鲜”字上下功夫，寻得源头引活水。脱贫攻坚，若烹小鲜，只有兼顾食众口味“荤素搭配”，并予以恰到好处的烹饪，方可使淡淡鲜香回味持久。作为基层扶贫年轻工作者，必须开阔视野、把握当前、着眼长远，创新思维模式，因地制宜规划，制定可操作性强、科学准确的实施方案助推精准扶贫。充分发挥运用自己的知识和专长，结合当地实际，通过电商扶贫、光伏扶贫、旅游扶贫、生态扶贫等多种扶贫方式，推动扶贫工作从输血式扶贫转为造血式扶贫、从单向受益扶贫转为双向受益扶贫、从不可持续扶贫转为可持续扶贫，让全社会都参与到扶贫中。

在“肉”字上见真效，实实在在拔穷根。习近平总书记指出，“脱贫攻坚要少搞一些盆景，多搞一些惠及广大贫困人口的实事”。脱贫攻坚不是凌空蹈虚，扶贫的关键在于“扶实”。身处脱贫攻坚一线的年轻干部要扛起政治责任，坚持干字当头，打好脱贫攻坚这场硬仗，真心实意帮扶、真抓实干推进，用心用情用力脱贫攻坚。要本着“缺什么，补什么;什么弱，帮什么”的原则，多从政策宣讲、技能培训、土地流转、产业发展、结构调整等方面下功夫，严格落实好各级惠民扶持政策，认真谋划好扶贫产业，力争扶贫项目落地，将扶贫举措落到实实在在的脱贫效益上。

“功崇惟志，业广惟勤”，脱贫攻坚总攻的号角已经吹响，作为新时代的青年，要切实担负起时代和人民赋予的重任，以时不我待的精神气魄，义无反顾、勇往直前，主动投身到脱贫攻坚这场伟大的战役中去，奋力夺取脱贫攻坚战的全面胜利。奋斗的青春最美丽，让我们一起做脱贫攻坚的“小鲜肉”吧!

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