作为原x香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的x菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近x机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。x大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定x宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，x等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为x宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。x酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到x后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的'角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是以前x时期系统，英文版的，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

家医个人心得篇2

大学军训，我的内心是极不愿意的。但是军训的第一天，特别是站军姿，就改变了我之前的想法。尽管前两次都学过站军姿，但此次站军姿，我的动作依然不标准，依然坚持不久。一连几天站军姿，依然还得教官不断纠正，每天每次如此，时至今日，我每天最害怕的还是站军姿。

“站军姿是最基本的，是其它一切动作的基础。”教官说道。但是这最基本的站军姿，对我来说，却是最难的`。由此我清楚自己必须纠正自己的态度，用端正的认真的态度来面对军训，并从军训中提升自己，无论是站军姿、队列训练还是锻炼耐心、意志、坚忍、团队精神等，用学习的积极的态度认真参与军训的每一项训练。

军训虽然没有那么大的训练量，虽然练习的动作都很简单，但要让那么多人行动要像一个人一样的确定是件不易的事。一天军训下来，还是挺累的，特别是夏日炎炎，太阳好像要用全部的光和热融化这个世界，整个场地好像一个蒸笼，我们在这样的环境下纹丝不动站军姿，不厌其烦练枯燥而烦琐的动作，汗水像决堤的洪流，顺势直下，但是值得欣慰的是，每一天站军姿都可以感觉到自己的进步，似乎可以坚持更长了。

在训练过程中，总有同学闹笑话，大家笑成一团。一到休息时间，同学们一起聊天、开玩笑、唱歌，或者教官跟我们谈起他的军营生活，这些都是我们的快乐时光。其实，我们的教官人很幽默，他不仅讲笑话给我们听，玩脑筋急转弯，而且还教我们唱歌，这使军训生活变得丰富精彩。

通过军训，我们同学之间的友情更加深厚了，以前没有很多机会大家一起接触相处，在这个军训期间，我们分享身边的趣事，分享喜欢的书、电影，分享烦恼，分享各自的家乡话，一起吵吵闹闹，好像回到了少年时代。尽管每天还是会数着军训还剩多少天，每天还是会想今天不用军训该多好，但是每天还是会认认真真地训练，过好军训的每一天。

家医个人心得篇3

看了《简爱》思绪万千，激情磅礴，我总会被里面的每一个情节，每一句话深深感动，曾和张哥说过，张哥说：“可能简爱里有我的影子，我才如斯热衷，很多时候我们都是因为书里面有我们自己的影子而热衷于那本书。”如：他爱《平常的世界》中的孙少平，《红与黑》中的于连。我冥想，果然有我的影子吗?兴许有一点点，可是自己和简比起来，终是没她优良，也没她理智和坚强的。好几回想写《简爱》读后感的，只恐自己才疏学浅，道不尽其中的韵味，只能记其一二，留作留念。

?简爱》是夏洛蒂勃朗特以充斥激情的笔法，塑造了简爱这样一个谦谨、坚强而有独立精神的形象。简爱幼年父母双亡，仰人鼻息，饱受欺负;后来又进了孤儿院受尽折磨。她贫穷矮小，貌不惊人，但她凭着一颗顽强高贵的心灵，自尊自立。她与罗切斯特的爱真诚灼热，又坚定树立在平等的基本上。最后历经种.种磨难，终于取得真挚可贵的爱情。

看过的恋情小说良多，也总薄情与别人的故事，但唯独《简爱》让我百看不厌，爱不释手，每次打开总会豪情满满，思路万千。简爱英勇、独破、刚强、表面朴实却心理绵密，机灵、灵敏，每一个眼神都存在穿透力、洞察人的内心。貌似安静，但心坎深处有着非常残暴而甜美的空想，有着火样的热忱与如水的柔情。

简爱始终以来都是我的偶像，当我身处逆境时，深受挫折时，我总会想起她，想起那个简爱：他告知我无论阅历什么，无论碰到了什么，都不要废弃自己，不要对生活失去盼望，即使在苦楚中也要努力，努力让自己向上，当真地生活。

印象中有一段是这样的：罗切斯特装成一个巫婆，对简爱说：“你冷，你不舒畅，且很蠢，你冷是因为你孤孤独单一个人，你不舒服是因为多少甜蜜以及美妙的货色都与你无缘，你蠢是因为你明晓得有一份幸福在等着你你却不愿向他凑近一步”罗切斯特居心细致地察看发明了简爱当时的处境跟简爱的所思，所想。罗切斯特也是让我很爱好的男主人公，若没有他对简爱过细，用心肠爱，也玉成不了他们那么刻骨铭心的爱。

当简爱想到阻隔在她和她主人之间那条很深，很宽的鸿沟--------财产，位置，世俗时，她的眼泪再也不听她的意志，夺眶而出，当罗切斯特说：“有时候我有一种奇异的感到-----尤其像你现在在我身边时。好像我左肋下的哪个地方有一根弦与你那小身躯里同样的处所一根同样的弦打成了结，纠缠得牢牢的，解也解不开，一旦我们离开，我真怕这两根纠缠着的弦套被绷断，那时候我会缓和不安，我的心会痛得流血。而你呢------你会把我抛在一边，忘得干清洁净吧?”……后来简爱反驳说：我必定得离开，你认为我会留下来，成为你眼中一个可有可无的人吗?你以为我是一架机器——一架冷淡无情感的'机器吗?你以为我能受得了别人把我仅有的一片面包从我口里夺走，把仅有的一滴救命之水从我杯里泼掉吗?你以为，因为我贫穷、低微、矮小、不美，我就没有灵魂，没有心了吗?——你错了，我也有和你一样的灵魂，和你一样的一颗心!假如上帝曾给我一点儿俏丽、丰盛财产，我也会让你觉得难以离开我，就像我现在难以离开你一样。我当初是用我的心灵和你的心灵对话，站在上帝眼前，我们是平等的。我被深深震动：简的感情是如许丰硕而又理智。当咱们深爱一个人时，许多时候，为了怕失去，我们冤屈自己，不敢说出心里的话，甚至忍受自己在他眼中是一个可有可无的人，简爱不能忍耐，在我的感情世界里我也不容许自己忍受别人不在乎我，如果不在乎，我情愿自己像简爱样，即使心里疼痛，失望也要逼自己离开。纵使我不漂亮，贫困，卑微，但我也是有自尊的，我也盼望同等。

再后来，当简爱怀着悲伤，受尽折磨离开逼自己分开罗切斯特后，安理说她应当伤感，低沉，颓丧，因为他的精力支柱，她的所有甜蜜的梦都幻为空。如安娜、卡列宁娜卧轨自残了，由于她输不起，惧怕面对，可是唯独简爱不。她怀着一颗隐痛的心，即便夜深时她会为本人把自己从罗的迷恋中强行拉开的运气而呜咽，但当白天到来时，她仍旧酷爱生涯，尽力向上，甚至比任何人都能刻苦，都勤恳。

简从一开端，就注定活在事实的孤单之中，这使她理解领有和爱护，使她知道亲情友谊和爱情的主要性，她对这些的渴望是她在孤独生活中表示出的最强烈的欲望,为了这些她甚至压抑住了自己的主意和理智，但终极她仍是从这些中解脱了出来，抉择了自己的生活，是呀，人有权筛选自己喜欢的布景。

不知为何，我深深地爱着简爱，爱着她身上所有的美好品德。我也深爱罗切斯特，只有他才干给简爱那么美，那么细致，那么动听心魄的爱。所有的爱情小说里，我唯独看见简爱不是悲剧，这让我心里有些许快慰，也让我信任生活是美好的，爱情也是美好的。

家医个人心得篇4

在七月九号下午的时候，军训在我们的期待而又点害怕的情节中拉开了它的帷幕，我们见到了我们的教官和指导员，指导员是我们熟悉的张丽华老师，而教官是来自南京的军区军人，看着皮肤黝黑，憨憨厚厚，壮壮实实的教官，我们开始憧憬我们军训生活。但是，转眼间，我们的军训生活就要接近尾声了。心里面有种恋恋不舍得苦涩感觉。

回想几天的军训生活，点点滴滴又重新出现在我的脑海，酸甜苦辣应有尽有，笑容泪水兼在其中。我们的教官，也即排长叫杨淙宁，可能是当兵人本来有的属性，他仅仅大了我们一岁，但是他的成熟稳重是我们远远比不上的，是我们无法在这短短的十天军训中练得成的，但是他从训练我们的过程中教会了我们“做事情，不管是多小的事情，要坚持，认真，严谨，不能马马虎虎”，尽管是一个小小的稍息立正之间的转换，我们也是要每天坚持练两遍;在全营组织教匍匐拳的时候，由于他不是专业学这个的，所以他就一次又一次的向八排长请教，确保他做的动作都是对的才一步一步的教我们打匍匐拳。看着他认真的脸庞，我们也都用心的学习每个动作，认真练习每个分解动作。

三大步伐“正步走、跑步走、齐步走”之间的转换是最难的一个项目，排长一遍又一遍的喊着口令，我们也一遍又一遍的认认真的跟着口令练习，尽管天气很热很辛苦，汗水在我们的额头脸颊无停止的流着，我们还是坚持着练习，因为当我们看到我们的成果时我们会开心的笑，会因为我们的努力而自豪。

军训虽然很辛苦，但是也有令人开心愉快的事情。那就是学唱军歌和拉歌了，这可是军训中必不可少的调味品，他让我们带点苦涩的军训生活多了好多的欢声笑语，多了好多色彩。“你们快听，是谁在那里唱歌呢?还是老男孩。”“好像是连长，又在唱这首歌了，不过唱得好好听啊。”六排女生高喊“连长唱得太好了，再来一个…..”“六排，来一个，来一个，六排。”六排女生“我们唱爱情买卖，出卖我的爱，分手我离开。”“杨排，来一个，来一个，杨排。”杨排“。”听那愉快的歌声和那洪亮有劲的拉歌声音，是多么令人难忘啊。我们用我们自己的方式过着我们的军训生活，用我们自己的歌声给我们的军训增添了绚丽的`色彩。

军训在我们的期盼和憧憬中已经接近了它的尾声，回想军训中的点点滴滴，我有一点点的不舍，有一点点的苦涩，有一点点的依恋。我在期间留下了自己辛苦的汗水，留下了自己感动的泪水，留下了自己没心没肺的笑声，给自己大二的生活填上了最后的绚烂的色彩。

感恩军训，是你让我体会到军人的生活，尽管只是短短的十天;是你让我们这些生活在象牙塔下的大学生经历十天不一样的生活，尽管还夹杂了我们自己的本质元素在里面;是你让我有机会和我的大学同学一起体验酸甜苦辣，让我们增进我们之间的友谊。感谢你，军训，你将是我以后生活中宝贵的财富，陪我度过以后的漫漫人生路。

家医个人心得篇5

我作为20xx年应届毕业生，担任日月潭养老中心c区责任护士这个岗位已有半年多，在这个岗位上不仅仅是护理照顾老人更是与老人心灵的沟通，既是与人打交道，自然会遇到各种各样的人，每个人的脾气也各不相同。我负责的c区是中心较高档的豪华套间区，在这个区域居住的老人也是层次水平较高的离退休人员，这些爷爷奶奶的性格脾气也不尽相同，或和蔼，或严肃，或易于交谈，或吹毛求疵，对于好脾气的人，交流自是没有问题，那么对于一些脾气不好的又该如何呢?

张爷爷是我负责的这一区域较难护理的一位老人，因为腿部疾病，行走不便，出行都靠轮椅，且做过气管切开手术，说话困难，一般人人难以理解，另外加上爷爷脾气较急，常因琐事动怒。以前就曾因一些误会跟我们产生了一些纠纷，弄得很不愉快，导致爷爷一直对我都有一些成见，前些时日，爷爷的护工因身体原因需要住院休息，于是爷爷便由我们来照顾。

由于爷爷“有口难言”，因此和爷爷在沟通上有很多困难，但经过一两天的熟悉，渐渐能听懂个大概，也慢慢熟悉了爷爷的生活规律，经过几天的相处，爷爷越来越信任我，有天晚上，爷爷指手画脚的说话，我不知道什么意思，就问爷爷是不是喝水，是不是去厕所，是不是睡觉，爷爷都摇头，后来我让爷爷把想说的话写了下来，才知道爷爷说的是橱子里有苹果，让我洗洗吃。知道爷爷的意思之后，心里顿时暖暖的，感觉干的活再累也是值得的。在我的第一份工作中，能得到老人的赞赏，比得到奖金都让人兴奋。以真诚的心对待别人，别人自然会付以回报，我想，这就是与人相处之道吧。

孟子曾经说过：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。想做好服务行业，必须要学会尊重，只要你尊重别人，别人才会信任你。

家医个人心得篇6

本书是由艾米·劳拉·多伯罗、劳拉.j.柯克和黛安·翠斯特·道治等撰写，在我们这样的一个在幼儿园中题“课程”都遮遮掩掩、躲躲闪闪的背景里，《托幼班创造性课程》无疑给我们一种新的观念震荡。这一课程以幼儿生理和心理发展的理论为依据，充分关注了家庭、社区和托幼机构之间的关系，关注了保教人员、家长和社区成员的关系，以优质教育的思想，系统构建了托幼机构的创造性课程。

?托幼班创造性课程》是理想的，更是现实的。所谓理想的，就是有追求，有目标。有些追求和目标基于对幼儿和幼儿家庭等因素的合理评估。与其他年龄段的课程一样，设定幼儿发展的目标，是落实课程理想的主要步骤，也是保教人员确定自己的工作目标的基础。在此基础上，再拟定各类工作计划。本书所展示的`计划较为具体、直观，又有示例，清晰明了，有操作性。《托幼班创造性课程》给我印象最深的一点，是将一般的幼儿发展目标落实到个性的幼儿身上，为设定个别化目标，真正思考“为孩子及其家庭定做课程”。这个过程，是以评估特定幼儿的发展需要为前提的。该书详细地说明了评估幼儿需要和行为并确定目标和行为的进程，示例生动、搞笑。尤其是对幼儿观察和对观察资料整理的一些方法和策略具有很大的借鉴好处。此外，该书提出给幼儿规划一个能满足他们需要且是传递正向信息的环境，主张“将幼儿的家长和文化带入托幼机构”，这些观点，一方面体现了教育机构环境的特点，另一方面体现了以幼儿为本、以幼儿发展为重的原则。该书还在保护幼儿的安全及给予幼儿行为明白等方面提出了许多可操作的策略。

?托幼班创造性课程》是现实的。当规划。环境等转化为幼儿和成人的行动时，幼儿的发展就成为可能。《托幼班创造性课程》详细地说明了在一日生活中如何了解幼儿的需要，如何满足幼儿的需要，如何明白幼儿具体的行为，如何调整幼儿特定的情绪。涉及幼儿的交往、睡眠、饮食、玩耍、制作、欣赏、模仿、扮演、阅读、律动、郊游等等日复一日的具体行为。涉及特定活动的准备，涉及幼儿在活动中需要的基本技能，涉及幼儿在活动中可能出现的心理现象，涉及幼儿在活动中可能产生的困惑，涉及可能产生的同伴交往或成人的交往，当然，也必定涉及成人对幼儿行为的鼓励、引导策略。该书在这些方面的表述是很清晰的，也是具体生动的。

看完《托幼班创造性课程》，我深切感受到，一个优秀的幼儿教育课程方案，是扎根于幼儿生活的，是能真实反映幼儿的需要和潜力的，并且有强有力的理论指导，有坚实的实践基础。我能够在其系统的指导策略中感受到理论的力量，也能在这些策略中感受到作者们长期的实践和思考。

家医个人心得篇7

从2017年3月1日到2017年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。

一：如何当好一名实习生。

回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

二：我所学到的东西。

刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。

要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。

要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。

平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。

利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。

掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?

4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

以上就是我的总结。谢谢

家医个人心得篇8

实习结束已经一个星期了，记得上个星期的今天，当所有资料都装进资料盒之后，我们的工作就宣告结束。长达两个多星期的实习也告一段落了。

这是我第一份实习，第一次在办公室里工作。这一次我真正的感受到什么叫办公室生活。在这12天里，我坐过柜台，也进过客户经理室，也在资料整理室里待过，学会了如何帮客户办理转签协议，学会了使用复印机，扫描仪，打印机……虽然每天的工作都挺枯燥的，但就正如华dee所说这样的工作能锻炼你的耐性。他还发表了自己对工作的独特了看法:工作就是做一些你不知道做来干嘛的事情。说实在的，华dee是个很麻烦的人，每次问他问题都喜欢故弄玄虚，还每天跟我顶嘴。不过怎么说，他都是好人一个，教会了我一些办公室里看不到的东西，每次我发牢骚都会安慰我，他说安慰我其实也在安慰着自己。

在这段日子里也认识了一些朋友，很会跳舞的阿钰，只会欺负我的肥仔清，还有很亲切对我很好的翠姐……还要谢谢文帅帮我搬箱子(不过我也帮了他不少忙啦);关淳睿的饭(虽然不是自愿的)，反正那天我没饿着;还有谢谢筠姐的茶，小雯姐的饼，华dee的包……

这段上班的日子其实很累，每天都要做几个小时的公车。早上7点多出门口，晚上8点多才回到家。工作时有开心的时候，也有受委屈的时候，记得上班的第一天被客户称赞态度很好，可是到了第二天就无孤地被骂了。后来去了资料室，那里有一班年纪差不多的实习生，华dee和关淳睿时不时就联合起来欺负我，还问我金鱼和木鱼这么无聊低级的问题，我现在已经知道答案了;肥仔清还给我乱起名字，经常拿走我的眼镜，跟我抢地方睡;小器的华dee连换一个盒饭也不愿意……期间也曾被调去客户经理室，认识了阿钰，一个很喜欢粘着男朋友的女生……虽然常被捉弄，不过还是挺开心的。他们那一群男生总是爱搞怪，我们女生每次都在一旁笑到不行。

实习已经结束了，这十几天也算是一种经历，一种财富吧，让我看到了一些，学会了一些，也明白了一些。

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