说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

考电网心得体会篇2

为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。

此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。

叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。

(一)在人文素养方面的收获

通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。

1.思想方面

自从xx年9月来到中交一航二实习以来，我熟悉到认真学习才能够在工作中做到得心应手，才能在工作中发挥自己的作用。在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度，积极参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组

织的其他活动，在主题教育和企业文化学习过程中，我深刻的领会到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的内涵，明白了“造福职工、服务社会”三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动，他们为了祖国建港事业放弃节假日，而战斗在施工一线来确保工程的进度。我相信：我们的未来会更美好，一航人的明天更辉煌。

2.作风方面

在这期间我利用学校所学的知识，联系工作实际开展工作，虚心服从师傅们的细心教导，在他们的帮助和指导下，我不仅能够熟练的把握拌合机的操纵，而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践经验，扩宽了对自己所学专业知识的熟悉，为生产建设又好又快的发展奠定了基础，并且能够在施工任务严重，职员缺乏的情况下，在师傅们的细心教导下，勤恳工作，不怕苦不怕累，服从指挥，确保生产任务的顺利完成。

3.劳动纪律方面

在劳动纪律方面我能够严格要求自己，切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度，做到严于律己，更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着安全帽，人人都穿救生衣，这简简单单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上，终极导致发生严重的事故时却没有能力保护自己。所以在工作岗位上就要遵守劳动纪律，前人不会没有事规定这些纪律，正是前人的前车之鉴才给我们留下了这宝贵的财富。

4.安全意识方面

我们知道自己的安全很重要，安全意识应该时时刻刻的在我们脑海里。就在实习这段时间我熟悉到了安全意识的重要性不仅要时时刻刻的在脑海里还要付诸实践。公司十分的注重安全意识的培训，在这期间各单位按照计划，结合本部分工作实际，制定本单位的培训计划，让员工认真执行，有计划、有资料、有实施、有记录、有总结，要真正的起到效果，进步职工安全意识和安全技能，确保我们的人身安全。从中我学到了很多，我们要注重安全意识的学习，更要把安全意识时时刻刻的挂在心上确保不会发生安全事故。

(二)职业技能和技术水平

1.职业技能方面

在一航二实习的一年时间里我运用学校所学知识，联系工作实际开展工作。不仅能够熟练把握打桩工和起重工的操纵工作流程，而且在施工组织、机械调配、单位工程组织等各方面的工作中有了更好的上进，拓展了对自己的专业知识的熟悉。实习期间里我做到认真、勤恳、好学、服从命令、服从安排不断的往积累知识为自己的以后打下良好的基础。就是在这种意识下我才能做到在施工组织中有条不紊的安排工作任务。工作上科学公道的完成施工进度。

2.技术水平方面

在工作中我深深的体会到了技术的重要性。简单说，没有技术可以说是干什么事情总是不能够得心应手。技术在我们的工作中占有很高上的作用，由于有了技术才能够对事情了解。在实习期间，我在师傅们的悉心教导下学到了很多，收获了很多。我现在可以自己给据各种材料的配比，计算出他们的应用量和有些简单的题目，并且能够熟练的操纵现场的设备。在进进实习岗位之前只是在书面上知道了工作的大体意识，但是对于真正干什么怎样干，这些还都是比较模糊的概念。不过自从进进实习岗位，才真正的体会到了工作中应有的题目和实质存在的事情以及解决事情的处理方法。在学校中的学习只是理论的了解而对于真正怎样干工作却是有些摸不着头脑了。而现在我可以运用自己在学校中学到的理论知识把它运用到实践的工作中往，这样在工作实践中和理论的结合下，我的工作能力更是发挥的更好。就拿材料的质量来说，本来是通过实验测得的数据说明的，可工作中不可能对于每一批的材料进行检验。所以我结合书本中理论知识，知道合格的材料的各种指标及其具备的特征判定材料的合格性。这样不仅加快了工作的环节而且还节约了本钱。这事情看看却是很小的，可是有这种意识却是无穷的发挥空间。

考电网心得体会篇3

周末我有幸参加了明阳天下拓展训练中心举行的为期两天的团队拓展培训，拓展训练有大量考验个人意识品质的训练项目，但这种考验并不单纯是关乎个人的，当一个从未接触过拓展训练的队员站到十多米高的高空站台，需要奋力一跃抓住前方的单杠时，他所面临的挑战可想而知，这需要他付出相当大的勇气。

穿越电网项目在两棵树之间挂着一张网，网上有大小不一的20个格子。要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分（包括头发、衣襟）都不能碰到网，否则“触电”。这是一项非常严厉而艰难的游戏，也是我认为最有教育意义的项目。

一开始大家跃跃欲试，但事实发现，必须有一个很好的协作和配合，还要有周密的策划，于是，在队长的安排下，大家想办法，根据网格的大小和队员的体形，合理进行安排，先尝试过去几个同伴，虽然通过的过程很艰难，但是进行了严密的分工，有人指挥，有人帮助、有人监护，“抱、抬、托、举”，各种手段都用上了，虽然有几个人“触电身亡”但是总体我们还是顺利完成了任务。之后教练和我们进行了分享。有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量协同配合，这就是组建团队的意义和价值。一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展。

这不禁让我想到工作中，我们不正是需要这种严谨、认真、负责的态度吗？

一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队成员群策群力，鼎力相助，才能最终完成团队的目标。

同时也感谢此次活动所有队员的积极参与和真诚相助，希望我们都能用心去体会拓展的核心精神，不断提升和强化个人心理素质，更深刻地去体验个人与企业，下级与上级，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，让我们的团队更富凝聚力和战斗力！

考电网心得体会篇4

4月12日早上是我第三次晨训，首先我先表明一下自己对于朋辈的看法：大学生朋辈辅导员们都是学院很优秀的学生，或许之前部分同学性格很内向、生活状态较懒散。但是最后都能在每一次的晨训以及培训课或者活动中得到启示，从而学会慢慢完善自我，懂得细心品味人生。这使得大家从思想认识上实现了很大的突破。

时间过得很快，二十分钟的游戏时间已到，最后获胜的是向楠、范茜我们这一组。虽然另外一个组有六个同学出了问题，但是大家脸上都洋溢着灿烂的笑容，相信接下来的日子都是美好时光。

此次晨训，我们主要是玩了“穿越电网”游戏。最初是由老师将四十名学员分成两组，各有老师作为裁判。游戏的规则是在不触及电网、仅四个圈可以循环使用的情况下，看哪组通过的学员最多。徐老师一声令下，两边纷纷开始了紧张的游戏。有的同学在一开始就直接穿越，没有经过任何讨论与思考，以至于失去了继续游戏的机会;而有的组员们能够先思考、讨论，并安排好谁先过，谁过哪一个，谁该怎样过等，使得最后的成绩很优秀，仅只有两个学员出了问题。现场尖叫声、喝彩声不断，引来了许多围观的同学。

最后，我们围成了一个圈，老师针对我们的表现总结了一下。接下来便是我们的自由发言时间。记忆深刻的是张德秀说我们在团体活动中一定要相信自己的队友，不要胆怯，否则就会失败;向楠说大家一定要注意细节，在游戏中寻找合适的方式，不要适得其反;杜韦则对大家提了一些小建议，例如活动中要穿休闲服装，尤其是女生不要穿裙子、高跟鞋等。我也适当地说了一些，首先给大家做了一个自我介绍，然后提出了我个人的想法：第一，在团体活动中，我们要团结一致;第二，我们要相信自己的队友，给自己也给别人一份自信;第三，不管是在团体活动中，还是在我们的日常生活中，都应该细心，学会认真观察事物，并提出自己的建议，对于错的要加以改正。

总之。我们要在一次次的活动中要学会更好的思考、反省，学会以正确的方式去处理事物，学会用真诚的微笑与人交往。

考电网心得体会篇5

如今已是2月初，气温零下6度，这样的气温下，公司依然组织我们参加，今天上午来到训练营，大家积极投入拓展训练中，开幕分队，我们的队名是：亮剑队，同时完成了队训、队歌的设计，演练、展示。

第一个项目，上午天气还好，有太阳，可到了下午，变天了，起风了，但穿越电网这个项目中，教官给我们出了“难题”，一张电网，12个孔，我们队26人，如何在40分钟内全部通过，期间不能有一人身体碰到网，否则就要全部返回重新开始，而且还要接受惩罚，俯卧撑男生10个，女生5个，项目开始时，大家看着网洞这么小，队员又多，时间短，有些心急的男生脱了上衣就开始钻洞，不然还有队友的帮助，因为仅他一个人是过不去的，上半身过去了，下半身不好过的，于是队友们抬起他的脚送过去，12个洞，26个人，教官说其中三个洞有三次过网机会，机会用完之后，这个洞就会被封死，这样一来，我们在没有分工的情况下，乱过一通肯定是不行的，果不其然，没过几个，就有一名女生触网，全员返回，但此时，我们没有埋怨，而是积极的做完了俯卧撑，然后继续第二轮过网，这一次，大家开始讨论，分洞到人，哪位女生从上面由队友抬过去，哪位男生体型胖，选一个大洞给他用，哪位有力气，最后过，因为他要抬着其他队友都过完网后，他再一个人过，身材还要瘦的，这一次，大家都很小心，队友们为了完成任务，不顾天气寒冷，脱下羽绒服，只穿一件毛衣，有的女生的毛衣很薄，看上去都冷，我身为一名男生，倍感大家对我们这个团队的奉献精神值得我们鼓励和学习，发扬。年长的有50多岁的阿姨也不含糊，脱下羽绒服说，抬我过去！

今天在这样的天气下，大家热情似火，积极投入到拓展训练项目中去，大家也都从中得到很大的收获！

考电网心得体会篇6

周末在公司的组织下，全体员工到达了“笑翻天乐园”进行了一天的拓展训练，这次拓展活动对我的感触很深，其中最令我深思的一个项目“超越电网”，让我受益匪浅！

所谓穿越电网，要在规定的时间内从若干个大小不一的网孔中钻过去，身体不能碰到电网，且不能重复使用网孔。看着我们队里几个彪形大汉，再望望那奇形怪状的网孔，绝望之情溢于言表，完全不敢相信能全部过。教练给了我们每队8分钟准备时间。在方案执行中，有队员在运送同伴时不小心触网，有队员不顾队员劝阻想坚持自己的方案等等，一些小插曲，都浪费了时间，差点导致任务的失败。

其实，一个团队在现实当中经常面临“电网”问题，要钻难度更大的电网。能否在最短的时间里，在信息不充分的条件下，既集思广益，群策群力，又充分发挥领导作用，快速形成有效决策并加以实施，是一个团队成败的关键。同样，在日常工作中，我们每个人也应该找准自己的位置，做适合自己的工作，要有目的、有计划的安排好做事程序，稳扎稳打、踏踏实实、一丝不茍，才能从容自如做好每一件事情。现在明白了，只要有信心，一切皆有可能！

1.是否对项目的资源有通盘的考虑？在选择项目组成员时, 不仅要考虑到成员的技能, 还应考虑成员的性格类型是否能够相互配合来完成。资源管理：网洞的大小，人员的体形、特长；每个网洞，每个队员都是我们的资源，要学会合理利用资源，要对所掌握的资源有一个清醒的认识，分工要合理，明确，不能浪费资源。朋友是资源，关系是生产力。

2. 队长在项目中的体会和作用？领导力在团队中的作用：倾听，观察，思考，指挥，分配，协调；同时坚定自己，确立领导地位。对于自己没有能力控制的项目，应善于听取他人的意见，努力把和自己有关的环节考虑周密，并配合其他部门。要把握全局，不要事必躬亲，不能只盯一点，一处，要协调组织，整和团队的所有成员，发挥出集体的力量，变内耗为互补互助，使团队获得长期发展的原动力。

3. 大家一直争论不休，多少分钟用于讨论方案？善于倾听，说是播种，听是收获；缺席理论，应该学会沉默, 但不是放弃，对于自己认为很好的意见，寻找合适的时机或相关人员提出。如果不能对决策产生积极作用，应该不参与决策，等待合适的实际，执行决策结果。不要对项目的成败耿耿于坏！拓展训练的效果，并不是以项目的成功和失败来衡量，而是看大家是否投入，认真的去思考，是否从项目中得到感悟，刺激，把这些感悟带回日常工作生活中。大家一直在争论不休，计划周密但动手能力弱. 行动时应该注意对人员的分工调配及公司人力资源状况，光靠悟性，拍脑袋不行，要有完整的科学的设计和策划，不到最后的时刻, 不要高兴得太早而放松警惕。嘻嘻哈哈,不坚持到底. 赢者通吃! 一般人每个网洞都是可以通过的，在现实生活中，困难往往没有我们想象的那么大。过低的估计自己的能力，过高的估计困难。

4. 为何第一个网洞虽然是最好过的，但却最容易触网？在工作中不能忽视各种隐患，哪怕是很微不足道的细节。对细节的忽视；工作质量是与执行者的关注程度成正比；团队在项目中的作用；对机会的把握：机会往往只降临一次，容易丢失，不容错过，要珍惜每一次机会。为何触网的往往是作保护的队员，而不是通过的队员？分工，监督，全程质量控制，注重细节；在工作中不能忽视各种隐患，哪怕是很微不足道的细节；严谨的工作态度和工作作风，思想―行动－习惯－性格-命运。

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