几位教师都能从全面培养学生语文素养的理念出发，明确把“加强学生情感、态度、价值观培养”放在首位，把促进学生的发展作为一种义不容辞的责任。学生在课堂上感受到了一种亲切、和谐、活跃的气氛，教师成了学生的亲密朋友，学生再也不是呆板、默默无闻的模范听众，他们的个性得到充分的展现与培养：或质疑问难，或浮想联翩，或互相交流……师生互动、生生互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了充分的锻炼和展现。

二、语言魅力：

当我听着这些教师的课时,她们的语言亲切和蔼,富有诗意美，引出狭小的课堂,深入人的心灵深处……《钓鱼的启示》和《少年闰土》这两节课,教师让学生一边观看图片,一边欣赏,声情并茂的语言把学生的思绪拉进了课文中.教学是一门艺术,教学语言更是一门艺术,谁能将它演绎得好,就能抓住学生的心。

这次听课给我留下最深印象的是：教师注重用智慧的`语言进行学习方法的总结与传授。例如：《少年闰土》这一课关于刻画人物形象三个策略的教学，1、写外貌、抓特点、显形象；2、写事件、有详略、分主次；3、写动作、用词准、显乐趣。再如，《钓鱼的启示》的课堂上，老师教给学生：抓关键词是概括文章主要内容的好方法，要联系上下文来理解课文等。

总之，这次听课学习，使我更深刻地体会到学习的重要性与紧迫感。在以后的教学中，本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质方面去努力，不断学习，博采众长，充分利用学习机会积淀教学素养，亮丽自己的教学生涯。

听优质课心得体会篇2

在医院优质服务里，外二区积极开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：

一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的'是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

听优质课心得体会篇3

首先感谢学校领导和同事们的厚爱，在10月26日，我和陈主任有幸参加了在安徽省举行全国第xx届小学数学教学改革观摩交流培训活动，分别在黄山体育馆和香茗大剧院同时进行，我们在黄山体育馆观摩全国各省的小学数学优质课，倾听了专家的点评，感触颇深，收益匪浅，借此机会和大家交流我个人听课的一点点肤浅的心得体会。

1、在这些优质课中，体现了学生为主角，老师是配角是导演，教师能放手让学生自己动手操作，自主探究解决问题的方法，在课上，每一位教师都很有耐性的对学生进行有效的引导，充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。比如：新疆教育学院实验小学张玉娟教学《倍的认识》时，教师凭借个人扎实的教学基本功及独有的人格魅力驾驭着课堂，引导学生在数一数、比一比、画一画等数学活动中“直观感知、主动参与、探索实践、自主建构，使学生在自主探究、自我感悟中轻松地学会了《倍的认识》。再如，江苏省江阴市辅延中心小学杜海良教学《体积和容积》时，让学生探究，猜想，验证等方法层层深入。教师的语言精练、丰富，对学生鼓励性的语言非常值得我学习。这些优质课授课教师注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习、合作交流的教学模式，体现了新课程的教学理念。

2、课前精彩的导入非常重要。参赛的教师几乎都精心设计了课堂导入，有的以小游戏活动导入新课。有的以谈话式开门见山的形式导入，有的以实验导入，比如，安徽省铜陵市杨家山小学裴勇军老师教《数与形》看70周年抗战胜利大阅兵式导入，你看到了什么？充分调动了学生学习兴趣，广西省北海市海城区第十五小学郭春艳老师以游戏导入教师拍手学生说出数字，教师一共拍了多少下，让学生说出答案，这时学生鸦雀无声，教师快速说出答，引出课题《数与形》，同学们想知道我是怎样算的吗？激起学生的学习兴奋点，使学生迅速进入自己组织的教学活动中。好的导入课可以拉近师生距离，使学生的向师性更强，积极参与教师的.教学活动，提高课堂学习效率。

3、教师评价要及时到位并且多方位。教学过程中，几乎每位教师都注意了及时评价及激励评价，对学生的赞扬和鼓励不断，如“你真细心”“你真是生活中的有心人”“你知道的可真多”等等，其中我最喜欢郭春艳老这一句评价语“老师明白了，谢谢你”平时课堂上我们老师总是爱问学生你明白了吗？郭老师课是学生教老师明白了！看似微不足道的评价语言，在学生的心里却可以激起不小的情感波澜，对于整个课堂的教学效果的提高也起到了相当程度的积极影响。

4、这些课在教学过程中应用多媒体课件进行直观教学，活跃了课堂气氛，激发学习兴趣。每一节课都通过多媒体课件的展示使抽象的知识更直观，更让学生容易理解和接受。

总之在这次优质课评比中，上课的老师都能根据小学生的特点为学生创设充满趣味的学习情景，以激发他们的学习兴趣。最大限度地利用小学生好奇、好动、好问等心理特点，并紧密结合数学学科的自身特点，启迪他们积极思考，激发学生的求知欲，激起他们探索、追求的浓厚学习兴趣。

听优质课心得体会篇4

在入职的第二个月，河南省语文优质课观摩大赛在安阳举行，学校领导非常重视青年教师的成长，我们语文高中组一行在二零一五年十一月十五日和十六日两天观摩了省优质课大赛部分课程。在这次安阳之行中，总共听了来自我省不同地市的优秀教师的优秀课程，同时也听了不同地市语文教研员的精彩点评。两天奔波劳碌，虽然很累，但是收获满满，现将自己的一些心得体会汇总如下：

（一）回归文本，回归学生。

所有参赛老师都是有着多年教学经验的中青年骨干教师，他们有一些共同的特点，就是基本功扎实，对教材熟悉，备教材的同时也备学生。将学生的主体地位充分的发挥出来，老师只是问题的设置者和课堂的组织者。教师紧扣文本，对文本进行认真细致的解读，没有过多的旁逸斜出。学生也能真正的'进入文本，问题的解决和能力的提升真正得到落实。在参赛的老师当中都能真正做到这一点。例如李惠珍老师在讲《蜀道难》的时候，一来文本是一首古风，很多生僻字，二来可能学生预习不到位。在具体的课程推进的过程中，遇到很多困难，李惠珍老师调整方略，从字音开始，认真纠正。这种依照学生实际情况的课堂，才是真正的课堂，没有声光电影，没有热烈的讨论，但却是扎扎实实地语文课堂。上面是根据学生实际，备学生，备教材的例子。学生主体性得到充分发挥的课堂也是精彩纷呈。例如开封高中的郑彦凯老师讲的《就任北京大学校长的演讲》一课时，学生程度明显就比较好，郑老师启发引导学生，创设情境，鼓励学生自由发言。学生们侃侃而谈，精彩的回答不时得到在座老师们的阵阵掌声。文本是学生语文学习的载体，而语文学习最终也是语言和文化的学习。在文本阅读过程中，学生的信息筛选能力、分析理解能力以及语言表达能力都得到了锻炼和提升。这样的课堂无疑是成功的课堂，精彩的课堂。

（二）正确处理常态课堂和观摩课堂的关系。

随着我国教育事业的发展，教育相关部门给青年教师提供了越来越多的成长平台。比如各个地市的优质课和微课赛课等等，一些青年教师在一系列的比赛中快速的得到了成长，基本功和心理素质在反复的锤炼中越来越强。这其中不乏涌现出一些佼佼者。随着成功的到来，各种鲜花、掌声和荣誉也会接踵而来。

巨大的利益回报也让其中一些教师不免艳羡，渴望自己在短时间内得到认可。这就出现了观摩课和常态课的差别，许多教师观摩课悉心准备，请专家、特教专门指导，认真反复打磨一节精品课程，希望通过一节课让自己一鸣惊人。这体现在课堂上就出现一些问题。比如课程推进过于流畅，情境设置过于精巧，能力生成过于顺利。整个课程雕琢的过于精巧完美，给人一种虚假的感觉，课堂成了秀场，学习成了表演。在这次观摩课大赛中，有个别老师出现了这种情况。教研员一阵见血的指出来虚假课堂的危害。但是这也给初上讲台我很大的感触。学生是真实的人，我们要上真正的课，教给学生做真事，做真人。常态课堂就是真正的课堂，它能让我们根据学生实际，发现问题，及时调整方法。怀着上观摩课堂认真的态度上好每一节常态课堂，每一节常态课堂都按照观摩课堂的高标准要求自己。这样常态课堂出现的问题可以激发我们用更好的教育机智去化解。不知不觉中我们的每一节常态课都可以是观摩课。“欲作诗，功夫在诗外”真正的功夫应该下在平时，平时的每一堂课，每一个问题，每一次总结中。

教育是个耐心活，也是个细致活，必须在长期的实践中慢慢积累、慢慢总结、慢慢摸索，不可急功近利，不可好高骛远。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，多学多思多实践，在实践中总结自己，成长自己。总之，这次学习我还是收获颇丰的，谨以上两条心得，笔而记之。

20xx年11月

听优质课心得体会篇5

通过由客服中心组织的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对客服中心的服务标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：

自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的.一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。

听优质课心得体会篇6

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，具体到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计划，培训每月有计划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思考，倡导快乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也是一天”等内心体验活动，增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者提供医疗照顾，密切观察病情，正确实施各项治疗，满足患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，提供集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士协助打饭，并协助喂食。护士负责病人的'控烟工作，统一管理病人的烟、火，根据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者提供专业性的护理照顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

听优质课心得体会篇7

5月30日在学区组织下，全校师生扑唐原小学观摩教学，此行上午我听了两节课，观看了大课间活动，并与讲课教师进行了交流。下午听了县领导的讲座。经过一天的参观学习给我很深的触动，感受甚深，不虚此行，收获很大。非常感谢学区给我们提供的此次学习机会。我就从以下几方面来谈一谈本人的感受。良好的育人环境，浓厚的学习氛围，这是进入学校首先给我的第一感觉。学校并不豪华，但透露着书香的气味。学校操场不是塑胶，却干净整洁，旁边的绿荫走廊，刚长出嫩叶的一排风景树，颇让操场增添几分品味。其次吸引我的是一条条醒目的标语：学会做人，学会做事，学会求知，学会健身；优秀源自习惯，细节助我成功等等，从中我可以看出他们以人为本，全面发展的办学思想，以及学校对学生习惯养成教育的重视。这或许也是他们成功中的一个比较好的定位吧。再看教室内的班训和宣传标语，更是让人耳目一新，不像我到其他一些学校所看到的陈词滥谷的标语，而是学校从学生自身出发，比较切合实际，能给学生一份自信，一份力量，一个目标，一个动力，一种享受，一种超越。让学生在其中领悟学习的意义，学习的方法，成功的秘诀。让学生在幸福中成长，在快乐中学习。如：不比智力比努力，给自己一个目标；不比起点比进步，让生命为它燃烧；我努力，我进步；我行我拼壮志在心，我想我做成功在握；把我参与的今天，成就美好的明天；有大目标，须有大作为，有大追求，须有大改为；合作探究，携手共进；学识与思想齐飞，成绩与品德同进等等。

激情课堂，我心飞扬。我听了两节课，这两节课让看到了我想看到的课堂，课堂上学生自主参与，积极合作探究，体现了学生的主体地位，教师课堂上仅仅扮演的是一个导演的`作用。学案设计巧妙，学习目标简洁明了，整个学案分为三大环节：导入新课，明确目标；课堂探究；巩固提升。课堂探究环节中分为四步进行：一是自主学习，二是合作研讨，三是展示讲解，四是课堂小结。自主学习和合作探究中紧紧围绕“学习目标”设计学习问题，针对性很强。自主学习问题比较容易，一般学生自己就能够完成，合作研讨中的问题有一定深度，有时容易混淆，或产生分歧，需要学生交流探讨，合作完成，这样既让学生突破了难点，又让学生对该问题理解的更深更透彻。巩固提升中又分为必做题和选做题，主要是对本节课所学内容的巩固，拓展延伸。这两节课学生学习主动性强，人人参与，看不到一个游离于课堂之外的学生，这种学习氛围让我们这些听课的教师也无形中也被融入到课堂之中，随着教师的导和学生的学漫步在知识的海洋。最让我心动的是学生展示讲解环节，学生踊跃举手发言，学生发言毫无做秀之势，却显的老练沉稳，每个学生站起了发言不是千篇一律，而是独具匠心，精彩纷呈，甚至有时学生和老师意见不统一，便针锋相对辩论起来。最让人难忘的是大组内解决不了的问题班内共同解决，先由学生推荐一名学生上前讲解，然后其他学生在发表自己的看法。学生面对全班学生，分析的有条有理，头头是道，犹如大学教授在讲演一样，对其他学生的补充分析还进行实时的评价。这样的教学学生学的轻松，老师教的也省力，更主要的是通过学生的合作交流探讨，打开了学生的思路，拓展了学生的知识面，训练了学生的思维敏捷性。

大课间活动扎实开展，锻炼了学生养成了习惯。观看了课间活动我发现了两大亮点：一是自由活动有序进行，运动强身健体已养成习惯。下课后各班学生自觉站在指定位置自觉锻炼，有转呼啦圈的，有跳大绳的，有双人花样跳绳的等。每一样运动不仅仅是会做，还会玩花样，玩出了水平，呼啦圈随着学生的摆动在腰间来去自如，十几人跳双股大绳如燕子一样上下翻飞灵活敏捷。可以看出学生已经喜欢上了运动，并养成了运动的习惯；二是广播操、踏步行进上千名学生动作却是整齐划一，尤其是踏步行进，学生随着旋律起伏摆动着手臂，每个人动作标准，摆动一致，很有气势，让我感受到学生在享受运动。在我眼里他们是一支训练有素的部队。这样的队伍何愁打不胜仗呢？

听优质课心得体会篇8

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举

止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。

从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！

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