以史磨砺坚定意志，担当时代重任。回顾中国共产党的光辉历程，党带领人民在小米加步枪雪山草地……等一系列艰苦条件和恶劣环境中，毅然实现了从救中国建中国到富中国梦中国的伟大胜利。这些伟大成果的取得离不开党坚强的意志、始终如一的情怀。翻开党史这本教科书，红色印记熠熠生辉。爱国精神、无畏精神、长征精神等体现得淋漓尽致，英雄事迹不胜枚举，革命精神传承至今，广大党员干部要汲取党史丰富的精神养料，做好红色精神的传承人，当好时代发展的领路人，做立场坚定意志坚强行动坚决的表率。当前，国际形势波谲云诡，特别是受新冠肺炎疫情影响，世界面临的不确定性不稳定性突出，要求广大党员干部更要坚持底线思维，着力防范化解重大风险，始终保持高度警惕，增强驾驭风险本领，不断提高党把方向、谋大局、定政策、促改革的能力和定力，既充分利用既有的条件，又充分发挥主观能动性，加强各种复杂环境历练，淬炼面对复杂环境的能力，以争取的结果、赢得的胜利。

以史铸就信念之魂，点亮忠诚坐标。忠于党、忠于国家、忠于人民，忠诚是共产党人的鲜明政治品格。天下至德，莫大乎忠，翻开党史中忠诚卫士的英雄图谱，一个个闪亮的名字，一幕幕感人的场景，无数共产党人用忠诚书写了伟大史诗。忠诚卫士的丰碑上，有的是皮鞭抽身、坚不吐实，铁血剑气铸忠诚；有的是被困山林、致死奋战，挥汗洒血见忠诚；有的是不惧困难、砥砺前行，披肝沥胆淬忠诚……伟大的英雄们放下生死，却从没有放下使命，忠诚总与春常在。对党忠诚是绝对的，也是具体的，党员干部要把对党忠诚的全部感情和信仰，化作做好本职工作、勇于担当、奋力作为、全心全意为人民服务的实践中去。党员干部要时刻牢记党的宗旨，挺起共产党人的精神脊梁，锻造忠诚品质，站稳政治立场，立场坚定，旗帜鲜明，自觉做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实实践行者，用自身的实践行动不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

以史强化责任之心，焕发拼搏劲头。打开党史这本无数先辈用青春和热血书写的奋斗史诗，不仅利于我们提升自身素质、丰富理论知识，更有利于指导我们从历史的角度展望中国的未来，从现实的角度总览辉煌的成就。党员干部要汲取党史丰富的养料，多多温习这些伟大的历史，心中就会不断增加正能量。不经历风雨，怎么能见彩虹；不努力拼搏，怎么能成大事。拼搏本身是幸福的，党员干部要深入群众，想群众之所想，解群众之所急，不惧怕困难，不忘奋斗，持久攻关，永不懈怠，只要坚持事不避难，迎难而上，就一定会书写气势磅礴的人生篇章。征途漫漫，惟有奋斗。十四五蓝图已擘画，党员干部要拿出干事激情，奋勇前行，与群众想在一起、干在一起、累在一起，奋力书写新征程新篇章。前景美好，使命光荣，用奋斗开启新征程，干出精彩，拼出未来，永葆奋斗姿态，不负韶华，付出甘之如饴，中国精神的光芒更加闪耀。

观党史墙心得体会篇2

公司党委第二季度开展“学党史、读好书、强素质”主题教育活动内容丰富、形式多样，让我感慨良多、受益匪浅。中国共产党在民不聊生、破败不堪的旧中国诞生，领导亿万中国人民建立起富强民主的新中国，到今天有了建设和发展特色社会主义的大好局面，**风雨历程充满艰辛与坎坷。我党历经战火洗礼和历史考验，其历史凝聚着无数革命党人的智慧和力量。充分发挥党的历史以史鉴今，资政育人的作用，对此我们有着不可推卸的责任。

历史是一面镜子，它照亮现实，也照亮未来。学习党的历史，了解我们的过去能力，才能看清前进的方向。如何学好党史，用好党史，我觉得应该做到两个“牢记”和两个“必须”。

这两个牢记，一是牢记党的理想信念，始终不忘党的最终目标。理想信念简单地说就是人们对未来的向往和追求。对于我们共产党人，为建设有中国特色的社会主义而奋斗，为将来最终实现共产主义而奋斗，这就是我们的理想信念。失去了，就不是一名真正的共产党员。理想信念是共产党人的精神动力和理想源泉。我们党的历史之所以有着如此丰厚的底蕴，正是因为每一名共产党人都牢记党的理想信念，不畏流血、不畏牺牲，朝着它坚定不移的走下去。二是牢记党的历史经验。历史是一本严肃的教科书，我们的党史，正是一部描述中华民族走出劫难、挺起脊梁的鲜活教材。党史记录着新中国从无到有、从小到大、从弱到强、从一个胜利走向另一个胜利。中国共产党带领人民创造了一个又一个辉煌、一个又一个奇迹，这其中的经验和智慧无不凝结于党的历史。

学习党史，必须深刻领会，用心思考。不仅要入眼入耳，更要入脑入心。党的历史虽然只有**，但党的每一次进步都来之不易，每一个决定都经过深思熟虑、冷静权衡。如果只学其法、不究其义，一味效仿而失去了自己的思考和判断就很容易陷入迷惑不解的境地，寻求出路、解决问题就更无从谈起。

学习党史，必须理论联系实际，学以致用、以学促用。理论联系实际是党留给我们的优良传统和宝贵经验。今天，我们学习党的历史就是为了吸取成功的经验，总结失败的教训。充分借鉴历史，解决好工作中的新问题、新矛盾。

历史是过去传到将来的回声，是将来对过去的反映。学好党的历史，了解过去才能把握今天，把握今天才能创造明天。从革命前辈的手里接过历史的接力棒，我们这代人要做好承上启下的历史任务，不断保持和发扬党的胜利成果。

党的历史像一条河流，曲折但是坚定地向着一个方向流动。穿行在**的历史长河，点点滴滴都闪烁着耀眼的光辉。我要做这长河中的一滴水，任他洪水猛兽还是壁立千仞都无所畏惧、坚定不移!

观党史墙心得体会篇3

在中国共产党成立100周年前夕，中共中央政治局6月25日下午就中国特色社会主义理论和实践进行第七次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，历史是的教科书。学习党史、国史，是坚持和发展中国特色社会主义、把党和国家各项事业继续推向前进的必修课。这门功课不仅必修，而且必须修好。要继续加强对党史、国史的学习，在对历史的深入思考中做好现实工作、更好走向未来，不断交出坚持和发展中国特色社会主义的合格答卷。

常言道，“以铜为鉴，可以正衣冠;以古为鉴，可以知兴衰;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。”可见，“以史为鉴”对于一个国家的繁荣富强是多么重要。从这个意义上而言，只有不忘历史，学习历史，才能不断从历史的经验和教训中汲取养分，才能为未来的发展提供强大的精神动力;只有加强对党史、国史的学习，才能了解中国共产党和中国的苦难辉煌的历程，才能明确中国共产党和中国未来的发展方向，才能凝聚实现“中国梦”的强大力量。

学习党史国史进一步坚定我们的道路自信。道路决定命运。一个国家走什么样的路，关键要看这条道路能否解决这个国家面临的历史性课题。中华民族近代一百多年以来，从内忧外患、积贫积弱，到实现国家独立、人民解放和国家富强、人民富裕，正是无数中华儿女经过长期探索和实践取得的成果。这种探索和实践向世人证明，只有共产党才能救中国，只有中国特色社会主义才能发展中国。

学习党史国史进一步坚定我们的理论自信。理论决定思路。中华民族在“站起来”、“富起来”、“强起来”的征程中，取得的一次又一次重大历史性进步，都离不开正确路线、方针、政策的指引。从马克思列宁主义到毛泽东思想、邓小平理论，从“三个代表”重要思想到科学发展观，近百年来，这种与时俱进的具有中国特色、中国风格、中国气派的理论话语体系，为中华的崛起和民族的复兴提供了源源不断的强大精神动力。

学习党史国史进一步坚定我们的制度自信。制度决定发展。对于一个国家，走什么路，坚持什么体制，运用什么制度，“鞋子合脚才是好”。有怎样的制度设计，就有怎样的发展模式和发展状态。制度的“鞋子”合不合脚，人们穿上就知道。从三十多年前的计划经济体制到改革开放之后的社会主义市场经济体制，中国式的制度探索与创新，不断推动中国经济社会向前发展，为实现中华民族的伟大复兴奠定了坚实的制度基础。

出乎史，入乎道。历史是的教科书。让党史国史之光照亮未来，给力中华民族伟大复兴的“中国梦”。

观党史墙心得体会篇4

学史可以明理，学史可以增信。近期通过参加党史学习教育，我受益匪浅，精神受到了洗礼，思想得到了升华。全面学习党史、深入研究党史，对于党组织及党员个人传承红色基因、牢记初心使命、坚持正确方向，提升党性修养，提高个人工作能力都具有重大而现实的意义。

百年党史、百年初心、百年征程、百年奋斗，我党开创了华夏之先河，铸就了中华之伟业，光耀环宇。党从开天辟地到高歌行进在新时代，他百年的辉煌历史给了我们诸多启示，每一条都是真理，每一点都是实践经验的总结，每一件都经得起历史的检验。作为80后党员，我倍受启发、倍感震撼和自豪。这是我们青年人的营养剂和精神食粮，更坚定了我＂听党话、跟党走＂的信念和决心。我们青年一代要传承红色基因，立足本职，接续奋斗，不负青春，不负韶华，不负这个伟大的新时代！

党的历史，是中华民族伟大复兴史的光辉篇章。自成立之日起，党筚路蓝缕团结带领全国各族人民为实现民族独立、人民解放和国家繁荣富强、人民共同富裕这两大历史任务而不懈奋斗，这是党的历史发展的主题和主线。党的百年历史，就是党围绕这个主题和主线，领导人民进行新民主主义革命、社会主义革命和开展大规模社会主义建设、进行改革开放和社会主义现代化建设并取得伟大胜利的历史，是党把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，实现马克思主义中国化，形成、丰富、发展毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系伟大成果的历史，是党自觉加强自身建设、保持和发展先进性、经受住各种风险考验而不断发展壮大的历史。这是党的历史发展的主流和本质。

百年来，党领导人民从浴血奋斗到艰苦奋斗再到团结奋斗，在苦难中铸就辉煌、挫折后百折不挠、探索中积累经验、奋斗后开创新局。翻开党史，我们看到的是一代代共产党人前赴后继、披荆斩棘的身影。当代党员干部要对标英雄、先烈、模范的先进事迹，自觉找差距、补短板；发扬自我革命的精神，把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，做党的事业忠实“继承者”、人民利益的坚定“捍卫者”。

新中国来之不易、中国特色社会主义来之不易，我们的理想信念不能松、红色基因不能变、优良传统不能丢，要在深入学习百年党史中，汲取“在党爱党”的力量、激发“在党为党”的担当、厚植“在党忧党”的情怀，立足党情社情，读懂“有字之书”、悟透“无字之书”，既读史实、又品精神，既看现象、更究本质，从成功中寻求方法，从时代变革中把握历史规律，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。

听清历史的回声，才能更好地走向未来。站在“两个一百年”历史交汇点上，我们比以往任何时候都更加接近实现中华民族伟大复兴梦想，同时也面临前所未有的风险与挑战。惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。要充分展现责任和担当，全力发挥党史以史鉴今、资政育人的作用，紧密结合本职工作，对党史原著常读常新、常学常新，不断感悟，往深里学、往心里走、往实里去，做到知行合一、参考理论却不照搬理论、借鉴经验但不局限于经验，用党的实践创造和历史经验启迪智慧，用党的奋斗历程和伟大成就为新征程做最美的注脚，进一步增强工作的系统性、预见性、创造性，在苦干硬干实干中践行不变的初心、永恒的使命。

百年建党路，苦难铸辉煌。作为一名从事检察工作十余年的共产党员，我更要在学习中科学研判世情、国情、党情，坚定中国特色社会主义信念；在学习中传承红色基因，坚定永远跟党走听党话的信念；在学习中明辨是非，养正气、祛邪气，坚定反对历史虚无主义信念。在今后的工作中，我更应当以党的十九大精神为指引，自觉把个人理想融入检察事业，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态做好本职工作，积极立足于实际，做好表率，全力为创造稳定良好的法治环境、推动国家法治进程而不懈奋斗。

第一检察部副主任马翠翠

观党史墙心得体会篇5

这次的党史的学习教育让我受益匪浅，通过学习党史，让我们保持对人民群众的那股亲劲。党史是一部血浓于水的亲情史，我们要心中装着群众、装着驻地单位、装着辖区企业，视他们为亲人，和他们交朋友。通过学习党史，让我们保持对工作热情的那股钻劲。党史是一部逐步强大的奋斗史，我们要对党的事业负责，要一以贯之、坚持不懈，力争做到不解决具体问题不罢手、群众不满意不收兵。通过学习党史，让我们保持对党的事业的那股拼劲。

党史是一部创造奇迹的光荣史，建立了新中国，面对一穷二白，我们从无到有；从贫穷落后到全面建成小这一切都源于全党上下“拧成一股绳，心往一处想、劲往—处使”的初心和使命。我们要继承并发扬中国共产党员的优秀品质，坚决同歪风邪气作斗争，时刻用党员的标准严格要求自己，发挥先锋和模范作用，响应新时代的号召，与时俱进，为祖国贡献自己的智慧和力量。

观党史墙心得体会篇6

学党史守初心充分发挥首都工会新闻宣传主阵地作用

劳动午报社党委

党史学习教育启动以来，在市总工会党组领导下，报社党委带领全体党员干部职工认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥报社作为首都工会新闻宣传主阵地作用，积极做好全市广大职工思想引领工作。

一、坚定理想信念，把党史学习教育作为贯穿全年的重大政治任务

丰富学习教育形式，高质量推进学习教育。报社党委自觉扛起政治责任，明确7项学习教育内容、12项学习教育工作和4个方面具体要求。领导班子成员率先垂范，坚持每周一次集中学习，开展专题读书，撰写学习心得体会49篇。围绕三个“历史决议”文件、4本党史学习教育书籍，通过微信推送、视频会议、“午餐讲座”等方式，确保党史学习教育实现全员覆盖。在市总工会党史知识竞赛中，获得团体二等奖的好成绩。

强化思想引领，打造奋发有为的新闻宣传队伍。通过开展党史学习教育，报社党员干部筑牢了新闻工作者“铁肩担道义，妙手著文章”的初心和使命。疫情发生以来，报纸、杂志、新媒体，没有停刊一期。

去年，报社共有6名青年职工向党委递交了入党申请书；10件作品、26名编辑记者分获北京市专业新闻奖一、二等奖；报社被国家网信办纳入媒体“白名单”；报社被中华全国总工会、司法部、中华全国律师协会评选为“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动成绩突出集体。

二、聚焦主责主业，发挥首都工会新闻宣传主阵地作用

找准主旋律主基调，发挥工会媒体特色做好报道。聚焦建党100周年庆祝活动服务保障、北京冬奥会和冬残奥会筹办“两件大事”，紧密围绕市总工会在全市工会系统和广大职工中开展的“寻足迹听党话跟党走”主题宣传教育，在报纸、杂志、新媒体全平台开设“寻足迹、听党话、跟党走——我为职工办实事”专栏，突出报道首都各级工会党史学习教育的举措。深入挖掘各级工会通过夯实服务阵地、畅通诉求渠道、开展普惠性服务等具体举措，以及解决职工群众操心事、烦心事、揪心事的大量经验做法。

创新宣传形式，重大主题宣传让广大职工爱看爱听。在党史学习教育中，报社从劳模先进人物引领、报道形式创新、职工喜闻乐见等方面入手，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，全方位讲好劳模故事、工匠故事、职工故事和工会干部故事。精心策划开设“劳模工匠读党史”“我家的红色文物”“我的入党故事”等专栏。策划推出微电影“一封家书”，选取劳模、工会干部中具有代表性的人物，新媒体平台推出系列报道“红色文物中的工运故事”，记者走进“红色打卡地”，推出30个红色地标短视频、抖音。开展“把一切献给党劳动创造幸福”首都工会职工阅读活动。开设百名劳模话党史、工会干部蹲点日记等专栏。拍摄《唱支山歌给党听》mv等各类视频416个。开展生动活泼、图文声像并茂的报道，深受广大职工的喜爱。

关注新就业形态劳动者，把工会组织温暖送到他们的心坎上。市总工会高度重视新就业形态劳动者工作，要求把思想政治引领贯穿到工会工作的各环节，引导新就业形态劳动者听党话、跟党走。报社加大宣传力度，对网约工、快递员、网约车司机等重点群体开展有针对性的宣传，把工会组织的关怀送到他们心坎上。

开展大型主题活动，引领广大首都职工凝心聚力跟党走。策划承办“首都万名劳动者同心接力绣党旗”主题活动，为建党百年献礼。承办“在京过大年，一起向未来”主题活动，向北京2024年冬奥会和冬残奥会服务保障人员、国家重点工程重大项目职工、高新技术人员、新就业形态劳动者群体和新冠肺炎疫情防控一线的医护人员赠送新春福包、最美微笑照，与新华社、中央电视台、北京日报、北京电视台等18家媒体联合对活动进行报道。

党史学习教育开展以来，编发《劳动午报》291期、《工会博览》36期，专栏刊发稿件近4000篇，各类视频和活动的网络点击量、参与量累计达到3000万人次。

三、持之以恒开展党史学习教育，把学习教育成果转化为做好职工思想引领工作的不竭动力

下一步，报社党委将持之以恒开展党史学习教育，制定全年党员教育培训计划。在抓好全体党员党史学习教育的同时，充分发挥报社在首都工会新闻宣传工作作用，围绕北京冬奥会和冬残奥会举办，聚焦党的二十大召开，全平台联动办好党史学习教育专刊专栏，推出《中国工运红色足迹》系列连载，持续在全市营造学习党史的浓厚氛围，推进党史学习教育活动在全市广大职工中走实走深，为新时代首都工会宣传思想工作作出新的贡献。

解职工难题创维权实绩

北京市总工会法律服务中心党支部

法律服务中心党支部把开展党史学习教育作为贯穿全年的一项重大政治任务，努力实现党史学习教育“高质量、有特色、见实效”的目标。

一、学党史悟思想，围绕“三个突出”实现“三个提高”

一是突出强化学习，提高凝聚力。全体党员通过集中学习、个人自学等形式系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想和指定材料，凝心聚力，筑牢党员干部共同的思想基础。

二是突出示范作用，提高执行力。党员领导干部带头讲党课，引导全体党员积极参与“双报到”、结对共建等属地党建工作，提高党员实践能力、政治执行力。

三是突出资源利用，提高感染力。用好平台载体、红色资源，使党员干部坚定理想信念。

二、解难题办实事，围绕“三个聚焦”实现“三个突破”

聚焦职工群众“急难愁盼”问题，将为职工办实事的效果作为检验标尺，推动党史学习教育走深走实。

一是聚焦职责特色，实现接诉即办工作效能突破。深化劳动争议调解联动机制建设，实现市、区两级工会+仲裁调裁衔接，推进与市高院的诉调对接，培育金牌调解组织夯实调解组织建设，开发“线上调解”实现“一网通办”，编写工具书为调解员工作赋新能。规范市区两级法援受理流程，用好工会法律援助、“中彩金”两个渠道实现应援尽援。全年解答职工咨询6797人次，全市受理劳动争议案件1.88万件、法援案件1278件，为职工挽回经济损失共3.42亿元。

二是聚焦融合创新，实现“维权向前一步”路径突破。巧用新媒体优化“送法进基层”项目，在抖音、微信等平台制作投放20个视频课，普法逾20万人次。成立“工会劳模法律服务团”，开展每月热线咨询、劳模进企业、理论圆桌等活动。纵深推进法治体检工作，将体检范围扩大到市、区两级，源头维护职工权益。

三是聚焦重点人群，实现精准化服务水平突破。面向“两新”群体推出对口服务，配合权益工作部制定《北京市工会新就业形态从业人员法律服务实施办法（试行）》，发布《新就业形态劳动者劳动保障权益法规文件汇编》，按需定制40条音频开展视听微普法，设立独立通道优先办理维权诉求，全年接待“两新”案件1150件，为职工挽回经济损失1161万元。配合权益工作部推进“尊法守法·携手筑梦”服务农民工法律服务行动，组建90支服务分队开展285场实地普法活动，惠及农民工1.12万人次。持续办好“三八”女职工维权月，开设“女职工维权绿色通道”，发布网络普法课。

2021年，法律服务中心先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”“北京市就业创业工作先进集体”“北京金牌劳动人事争议调解组织”荣誉称号。

三、开新局促发展，围绕“三个立足”实现“三个推进”

党史学习教育不是一时之计、一年之功，中心党支部将持续发力，巩固党史学习教育成效：

一是立足学深悟透，推进党史学习教育常态长效。坚持推动理论学习规范化、制度化、科学化，做到党史教育常学常新、党员干部真学真信。

二是立足成果转化，推进工会重点任务落实到位。以改革为契机做强市级法律服务阵地，做实咨询、调解等维权传统项目。

三是立足职工需求，推进法律服务工作谱写新篇。调研职工需求，打造智慧服务系统、扩大法治体检范围、拓宽劳模服务内容、盘活新媒体普法资源，培育法律服务新兴品牌。

深学党史践初心勇担使命开新??

北京市总工会职工服务工作部党支部

12351职工服务热线是北京工会职工服务体系的重要组成部分，是工会组织联系服务职工群众的重要渠道，是首都工会践行新时代群众路线的重要抓手。自党史学习教育开展以来，12351职工服务热线坚持365天7×24小时不断线，为市总工会把握职工队伍发展脉搏、解决职工群众“急难愁盼”问题贡献力量。

一、深学细悟守初心，努力践行以职工为中心的工作理念

作为党和职工群众的“连心线”，12351职工服务热线始终将开展党史学习教育作为坚定理想信念、践行初心使命，提高凝聚力、战斗力的重要抓手。

一是在真学真信中坚定理想信念。充分发挥党员模范带头作用，以党员和发展对象为主体，带动全体座席人员深入学习领会党百年奋斗的历史经验，及时跟进学习习近平总书记“七一”重要讲话和党的十九届六中全会精神，进一步增强党组织的凝聚力和向心力。党史学习教育期间，7名热线座席人员提交了入党申请书。

二是在学思践悟中增强宗旨意识。通过撰写心得体会、交流学习感悟等方式，将党史学习成效与本职工作相结合，与为职工服务相结合。

三是在知行合一中牢记初心使命。以党史学习教育为契机，从党的百年奋斗历程中汲取智慧力量，转化为服务职工群众的强大动力。

二、聚焦需求办实事，用心用力解决职工“急难愁盼”问题

作为工会组织联系职工的桥梁纽带，12351职工服务热线认真贯彻落实《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》，积极开展“我为职工办实事”实践活动，以实际担当作为聚力解决职工群众操心事、烦心事。

一是全力推进“接诉即办”工作落实。按照“市总统筹、基层协同，上下联动、分类处置，分级落实、科学评价”的运行机制，严格落实职工诉求办理时限，全力确保职工诉求“事事有回应，件件有落实”。2021年办理职工诉求9.97万件，派单1.93万件，派单办结率100%。

二是聚焦重点群体、重点任务。重点关注新就业形态劳动者诉求情况，向市总劳动关系舆情研判及处置工作领导小组上报7起舆情线索。连续承办市政协工会界委员“带着职工心声上两会”活动，开展12期“听心声、解忧困、聚合力”工会领导干部沟通日活动。2021年，12351职工服务热线被市委市政府命名为“北京市信访工作先进集体”。

三是推动工会维权服务“向前一步”。为实现职工由“要我入会”向“我要入会”转变，热线坚持同标准、同要求、同流程办理非工会会员职工诉求，全年受理非会员诉求占总受理量的63.73%，以实际行动推动工会维权服务由会员群体向职工群体延伸。

三、笃行实干开新局，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变

作为首都工会服务职工群众的重要平台，12351职工服务热线始终将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作相结合。

一是精准研判职工需求变化。联合北京市工会干部学院，多维度全方位分析职工诉求数据，研判分析职工群体诉求变化情况。有效开展办理回访，将回访满意度作为提高服务与需求贴合度的重要指标。全年回访1.9万件，回访满意率92.13%。

二是充分发挥参谋助手作用。不断强化数据分析成果运用，通过12期月度分析报告、4期季度分析报告和1期年度分析报告，为市总党组及相关业务部门统筹谋划工作、预判职工群体需求提供参考。

三是切实提升服务职工实效。积极推动服务理念和服务方式创新，主动了解职工需求，针对职工期盼推出专项服务项目。

下一步，12351职工服务热线将继续巩固党史学习教育成果，有针对性找差距、补短板、强弱项，以实际行动助力首都工会工作再上新台阶。

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